Wie erstelle ich einen Microsoft Support Call?

Paul 20 Zuverlässigkeitspunkte
2025-02-18T10:56:34.52+00:00

Seit einiger Zeit wird an einzelnen Tagen die CPU durch den MAPI Dienst stark ausgelastet. Es gibt tausende erfolgreiche (200) W3SVC Logeinträge. Ein Arbeiten mit Outlook ist dann über Stunden nicht mehr möglich, OWA geht noch. Throttling Regeln für einzelne Benutzer waren nicht erfolgreich.

Exchange 2016 auf Server 2016, aktuelle Updates, 3 Server DAG

Die Ideen sind mir ausgegangen. Wie öffne ich einen Support Call?

Exchange | Exchange Server | Andere
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  1. Anonym
    2025-02-19T07:22:31.0066667+00:00

    Hallo @Paul,

    Vielen Dank, dass Sie Ihre Frage im Microsoft Q&A Forum gepostet haben. Basierend auf Ihrer Beschreibung besteht Ihr Problem darin, dass die CPU-Auslastung des MAPI-Dienstes in Exchange 2016 zu hoch ist und Sie die Microsoft-Supportnummer erhalten möchten. Im Folgenden finden Sie die Website zum Einreichen von Tickets sowie einige Vorschläge zur Fehlersuche, die Ihnen hoffentlich helfen können.

    1. Wenn Sie telefonischen Support für Exchange benötigen, reichen Sie bitte ein Ticket über dieses Portal ein: Services Hub
    2. In Exchange können Leistungsprobleme auftreten, insbesondere wenn die Abweichung von der bevorzugten Architektur zu groß ist, insbesondere wenn es um die Anzahl der Kerne geht. Dies kann sogar zu einer Überzahl an Kernen führen. Die maximale Anzahl an Kernen auf einem Server sollte in Exchange 2016 24 und in Exchange 2019 48 nicht überschreiten. Wie bereits erwähnt, sollte Hyper-Threading deaktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Artikeln: Checklist for Troubleshooting Performance Related issues in Exchange 2013, 2016 and 2019 (on-prem) | Microsoft Community Hub

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