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Muss den Netzschalter lange drücken / gedrückt halten zum reaktivieren / aufwecken

Anonym
2016-05-11T17:26:58+00:00

Hallo,

wenn mein Surface Pro 4 im Ruhezustand ist, sollte es laut Microsoft aufwachen, wenn ich den Netzschalter drücke und wieder loslasse - das klappt so aber nicht (mehr). Stattdessen muss ich den Schalter eine gefühlte Ewigkeit (in Wirklichkeit ca. 8 sec, aber es ist tatsächlich lästig) halten, bis das Aufwachen anfängt (das dann nochmal einige Sekunden dauert). Woran liegt es?

Gruß

ingentingen

Surface | Surface Pro | Anzeige und Bildschirm

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Anonym
2016-05-13T16:57:46+00:00

Hallo nochmal,

ich konnte das Problem inzwischen durch den Hinweis eines Support-Mitarbeiters lösen. Er hat mir geraten, die aktuellsten Surface-Treiber noch einmal manuell zu installieren. Hier der Text der Mail, falls jemand das gleiche Problem hat:

Wie am Telefon besprochen sollte das Problem beim Einschalten aus dem Ruhezustandmodus durch zukünftige Updates behoben werden.

Es könnte aber noch helfen, die neuste Treibersoftware auf Ihr Gerät manuell zu installieren. Diese Software kann auf dieser Website gefunden werden: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=49498

Download Surface Pro 4 Drivers and Firmware from Official ...<br><br><br>www.microsoft.com<br><br><br>All current software, firmware, and drivers for the Surface Pro 4; including optional WinTab drivers.

. Klicken Sie bitte auf der Website auf "Download" und laden Sie die SurfacePro4_Win10_160701_1.msi Dateien herunter. Öffnen Sie die Dateien beim Herunterladen um diese zu installieren und starten Sie dann das Surface neu um die Installation abzuschließen.

Nachdem Sie Ihr Gerät neugestartet haben, führen Sie bitte ein Herunterfahren mit zwei Tasten durch um sicherzustellen, dass alle Software und Updates richtig installiert werden. Dieser Prozess ist sehr einfach und hat keine Auswirkungen auf Ihre Dateien.

Schritt 1:   Halten Sie die Netztaste an Ihrem eingeschalteten Surface-Gerät 30 Sekunden lang gedrückt, und lassen Sie sie dann los. 

Schritt 2:   Halten Sie die Lauter-Taste und die Netztaste am Rand des Gerätes (nicht auf der Tastatur) mindestens 15 Sekunden lang gleichzeitig gedrückt, und lassen Sie sie dann wieder los. Auf dem Bildschirm wird vielleicht kurz das Surface-Logo angezeigt. Halten Sie die Tasten aber dennoch mindestens 15 Sekunden lang gedrückt. 

Schritt 3:   Warten Sie nach dem Loslassen der Tasten 10 Sekunden. 

Schritt 4:   Drücken Sie die Netztaste, und lassen Sie sie los, um Ihr Surface wieder einzuschalten.

Gruß

ingentingen

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  1. Anonym
    2016-05-11T18:48:21+00:00

    Hallo,

    versuche mal bitte den Schnellstart zu deaktivieren und berichte ob sich das Verhalten dann ändert.

    • Win+X
    • Energieoptionen
    • Auswählen, was beim Drücken von Netzschaltern geschehen soll
    • Einige Einstellungen sind momentan nicht verfügbar
    • Häkchen entfernen bei Schnellstart aktivieren (empfohlen)
    • Änderungen speichern
    • Surface neu starten

    Gruß Ralf

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  2. Anonym
    2016-05-12T17:04:18+00:00

    Ich habe mein Gerät jetzt 3 Monate und muss mich mit solchen oder ähnlichen Problemen herumschlagen.

    Ich könnte zwar einen Austausch veranlassen, was jedoch nicht immer die Lösung des Problems ist und ich dann ein erneuertes gebrauchtes Gerät bekommt.

    Aus Erfahrung heraus, Gerät neu Aufsetzen, Treiber nachinstallieren, zur Zeit probiere ich Insider Preview 14342, ändert sich an dem Fehlverhalten im Kern nichts.

    Es tritt nur in oft anderer Form auf.

    Es häufen sich die Hinweise (englisches MS Forum), dass es sich dabei um einen Hardwaredefekt handeln könnte, der in verschiedensten Formen und oft auch erst nach Monaten sich zeigt.

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  3. Anonym
    2016-05-12T16:19:09+00:00

    Hallo Ralf,

    danke für den konkreten Tipp. Hab's gerade ausprobiert - leider besteht das Problem aber weiter und stört mich bei so einem (teuren) Allzeit-bereit-Gerät doch erstaunlich... Weiß noch jemand Rat (Microsoft?!)?

    Gruß

    ingentingen

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