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Surface Book 2 nutzt für Windows Hello trotz angeschlossenem externen Bildschirm mit IR Kamera dennoch IR Kamera im Surface Bildschirm!

Anonym
2018-02-20T12:52:39+00:00

Hallo und guten Tag,

ich habe ein Surface Book 2 und habe daran einen Monitor HP ENVY 34 mit Webcam und IR Kamera angeschlossen.

Der Monitor funktioniert einwandfrei und auch die Webcam kann ich bei Skype problemlos nutzen.

Was leider nicht funktioniert, ist das Windows Hello die im Monitor eingebaute IR Kamera für Windows Hello nutzt!

Immer wenn Windows Hello startet, wird die IR Kamera im Bildschirm vom Surface eingeschaltet.

Da das Surface auf einer Ablage unter meinem Schreibtisch liegt, funktioniert Hello nicht, da es mich nicht erkennen kann!

Nutze ich das Surface ohne externem Monitor, funktioniert Hello einwandfrei.

Es wäre also wichtig, dass das Surface die externe IR Kamera verwendet, wenn der externe Monitor angeschlossen ist!

Wenn ich in meinem Benutzerkonto die Gesichtserkennung verbessern will, wird auch auf die Kamera im Surface und nicht im externen Monitor zugegriffen!

Deaktiviere ich im Geräte Manager die IR Kamera im Surface, funktioniert Hello mit der externen IR Kamera einwandfrei :-)

Wie kann ich erreichen, dass das Surface automatisch auf die externe IR Kamera umschaltet, wenn diese angeschlossen ist?

Gibt es hier ähnlich der "Bootreihenfolge" Einstellungen die die bevorzugte IR Kamera?

Also erst extern (wenn angeschlossen) und dann integriert?

Beste Grüße

Gerald

Surface | Surface Book | Installieren und Aktualisieren

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  1. Anonym
    2018-03-02T14:51:55+00:00

    Hallo Gerald,

    folgen Sie bitte den Schritten.

    a     Drücken Sie Windows - Taste + X .

    b.       Wählen SieSystemsteuerung .

    c.        Klicken Sie auf Geräte und Drucker .

    d.       Überprüfen Sie, ob die Webcam aufgelistet ist.

    e.        Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Webcam .

    f.         Klicken Sie auf Dieses Gerät als Standard festlegen .

    Falls das Anliegen besteht weiter hin, bitte geben Sie Feedback über die Feedback-Hub-App unter Windows 10 an, damit wir das Problem untersuchen können.

    Lassen Sie uns wissen.

    Hallo und guten Tag,

    die Webcam ist in den Geräten aufgeführt.

    Klicke ich mit der rechten Maustatste darauf gibt es jedoch nicht die Option "Als Standard festlegen".

    Es geht ja auch nicht um die Webcam, sondern im um IR-Kamera!

    Beste Grüße

    Gerald Vockenberg

    Eine Person fand diese Antwort hilfreich.
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  2. Anonym
    2018-03-03T13:49:49+00:00

    Hallo Gerald,

    Also in Ihrem Fall ist nur Monitor HP ENVY 34 erkennt, es gibt nicht  IR oder Webcam Kamera separat sichtbar?

    Als Lösung bitte geben Sie Feedback über die Feedback-Hub-App unter Windows 10 an, die bei der Verwendung von Windows 10 auftreten, und Vorschläge zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von Windows übermitteln. Wechseln Sie zur Feedback-Hub-App.

    Als Problemumgehung kann ich Ihnen empfehlen nur Front IR Surface Kamera deaktivieren.

    Device Menager -> System Device ->Microsoft IR Camera Front ->Driver ->disable Device.

    Für weitere Unterstützung können Sie Ihre Anfrage in Microsoft Community posten.

    Mit freundlichen Grüßen

    Michalina

    0 Kommentare
  3. Anonym
    2018-03-01T12:37:26+00:00

    Hallo Gerald,

    folgen Sie bitte den Schritten.

    a     Drücken Sie Windows - Taste + X .

    b.       Wählen SieSystemsteuerung .

    c.        Klicken Sie auf Geräte und Drucker .

    d.       Überprüfen Sie, ob die Webcam aufgelistet ist.

    e.        Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Webcam .

    f.         Klicken Sie auf Dieses Gerät als Standard festlegen .

    Falls das Anliegen besteht weiter hin, bitte geben Sie Feedback über die Feedback-Hub-App unter Windows 10 an, damit wir das Problem untersuchen können.

    Lassen Sie uns wissen.

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  4. Anonym
    2018-02-21T13:15:21+00:00

    Hallo Michalina,

    da die IR Kamera im externen HP Monitor einwandfrei funktioniert, sobald ich die interen IR Kamera vom Surface im Gerätemanager deaktiviert habe, liegt es wohl weder an der IR Kamera noch am Treiber.

    Das Problem ist einfach, dass das Surface für Windows Hello immer die interene IR Kamera anspricht und nicht die externe Kamera!

    Wie lässt sich das am Surface ändern?

    Also eine Einstellung so ähnlich wie die Bootreihenfolge in der festgelegt ist, dass zuerst eine externe IR Kamera angesprochen wird und nur wenn keine externe vorhanden ist, die interne IR Kamera verwendet wird.

    Beste Grüße

    Gerald

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  5. Anonym
    2018-02-21T11:27:35+00:00

    Hallo Gerald,

    Windows Hello funktioniert nicht nur wenn Sie extern Monitor mit Kamera verwenden? Verstehe ich das richtig? Im Surface selbst ging das problemlos...

    Wenn die Kamera mit Monitor eingebaut ist, wurde die nicht funktioniert, wenn der Monitor ausgeschaltet ist.

    Wenden Sie sich zum Hersteller, ob das eine Infrarotkamera wirklich ist und kompatibel mit Windows Hallo ist. Laden Sie den neuesten Kameratreiber von Herstellenseite herunter.

    Wenn alles aktualisiert und kompatibel ist - konfigurieren Sie Windows Hallo noch wieder.

    Für weitere Unterstützung können Sie Ihre Anfrage in Microsoft Community posten.

    Mit freundlichen Grüßen

    Michalina

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