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Anschluss von 2 Monitoren an das Surface Dock 2

Anonym
2021-01-05T00:00:38+00:00

Hallo,

ich habe gerade das Surface Dock 2 mit meinem neuen Surface Book 3 in Betrieb genommen. Ich habe über USB-C-zu-HDMI-Kabel 2 Dell-Monitore angeschlossen, bekomme aber nur über einen ein Bild, der 2. Monitor bleibt schwarz (vgl. 1. Bild).

Wenn ich am Dock die beiden USB-Kabel ziehe und neu einstecke sieht es so aus:

Wenn ich die beiden Kabel am Dock tausche, dann sieht es so aus:

Nach x-maligem Trennen des Docks vom Surface Book 3 erhalte ich einmal folgendes Ergebnis (und freue mich riesig):

Nachdem ich das Surface Book nochmal vom Dock getrennt und wieder angeschlossen habe bleiben wieder beide Bildschirme schwarz.

Nach erneuter Trennung  vom Surface Book und Ein-und-aus-stecken der USB-Kabel am Dock lauft wieder nur ein Bildschirm.

Beim Zuklappen sowie beim Aufklappen des Surface Book geht die Verbindung anscheinend wieder verloren und beide Bildschirme bleiben schwarz.

Woran kann das liegen? Ist es ein Problem mit dem Dock, dem Surface oder den Monitoren? Alle Geräte sind neu und wurden heute erst ausgepackt und eingerichtet, bzw. aufgestellt. Kann es ein Software-Problem sein und falls ja, wie kann ich es beheben? Oder sollte ich andere Bildschirme testen oder das Dock reklamieren?

Ich nehme jede Hilfe gerne und dankend an!

Surface | Surface Book | Anzeige und Bildschirm

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5 Antworten

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  1. Anonym
    2021-01-19T16:06:55+00:00

    Hallo Timo,

    entschuldige meine verspätete Rückmeldung. Es freut mich, dass du eine Lösung gefunden hast und nun alle Monitore laufen. Interessant hierbei ist, dass es mithilfe der USB-C zu HDMI-Adapter geklappt hat. Nun gut, es funktioniert und das zählt. Danke auf jeden Fall für den Tipp, ich werde das intern weitergeben, da es auch die Entwickler interessieren wird.

    Melde dich aber gerne jederzeit wieder hier in der  Microsoft Community, wenn du Fragen hast oder Hilfe brauchst.

    Nun aber viel Freude mit deinen neuen Geräten und bleib gesund!

    Liebe Grüße

    Andrea

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  2. Anonym
    2021-01-07T18:17:29+00:00

    Hallo Andrea,

    danke für deine Hilfe. Meine Windows-Version siehst du auf folgendem Bild:

    Nachdem ich mir jetzt 2 Microsoft USB-C zu HDMI-Adapter bestellt habe und diese mit den, den Bildschirmen beiliegenden HDMI-Kabeln, am Surface Dock angeschlossen habe scheint alles zu funktionieren. Ich habe mein Surface Book jetzt mehrmals hochgefahren, vom Dock getrennt, zu- und wieder aufgeklappt und jedes Mal waren nach kurzer Verzögerung beide externen Monitore aktiv.

    Ich hoffe, dass es so bleibt.

    Falls ich wieder Probleme haben sollte komme ich gerne noch einmal auf deine Tipps zurück.

    Danke nochmal für die Hilfe,

    Timo

    5 Personen fanden diese Antwort hilfreich.
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  3. Anonym
    2021-01-05T15:10:49+00:00

    Hallo Andrea,

    danke für die schnelle Antwort. Die Lösung mit den Updates war tatsächlich das erste, was ich gestern versucht habe. Alles ist auf dem neusten Stand, dennoch bleibt der Fehler. Nach x-maligem Trennen und Verbinden des Surface Book vom Dock hatte ich beide Bildschirme aktiv und konnte mit ihnen arbeiten. Nach einem Neustart des Surface Books tritt aber wieder der gleiche Fehler auf. Entweder ist nur einer der 2 externen Monitore aktiv oder beide bleiben schwarz.

    Im Internet habe ich gelesen, dass dieser Fehler wohl häufig auftritt. Kann es evtl. am Dock liegen? Ich habe in meiner Verzweiflung schon überlegt, ein Dock der 1. Generation zu kaufen und die Monitore über den Microsoft Mini-Displayport-zu-HDMI Adapter anzuschließen.

    Ich hoffe nach wie vor auf schnelle Hilfe!

    Timo

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  4. Anonym
    2021-01-06T16:28:06+00:00

    Guten Tag Tim,

    danke für deine ebenfalls schnelle Rückmeldung. Bei "alles ist auf dem neuesten Stand" schließt du auch die Dell-Monitore ein, richtig? Kannst du mir in deiner nächsten Antwort, sollte das Problem nicht behoben sein, bitte auch deine aktuelle Windows Version nennen? Gib dazu einfach winver in der Suchleiste ein, führe den Befehl aus und sende mir einen Screenshot. Das wird mir helfen, dir weitere zielführende Lösungen anzubieten.

    Jetzt führe bitte als nächstes die Problembehandlung für das Verbinden mit externen Bildschirmen durch.

    Gehe bitte durch die einzelnen Lösungsmöglichkeiten und mache dir Notizen zu den Ergebnissen, damit wir einen noch besseren Überblick für dein Problem erhalten. Ich verlasse mich hier ungern auf Aussagen aus dem Internet und möchte lieber versuchen, dir hier bei deinem Problem zu helfen. Hoffe auf deine Mithilfe.

    Ich erwarte nun gerne deine nächste Nachricht und wünsche viel Erfolg!

    Liebe Grüße

    Andrea

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  5. Anonym
    2021-01-05T14:02:40+00:00

    Guten Tag Tim,

    danke für deine Nachricht, die ausführliche Problem Beschreibung und die beigefügten Fotos. All das ist extrem hilfreich für das weitere Vorgehen, damit wir gemeinsam das Problem hoffentlich schnell beheben können. 

    Du schreibst, dass alle Geräte erst heute in Betrieb genommen wurden. Hier ist es zunächst wichtig, dass alles auf dem aktuellen Stand ist und betrifft sowohl Windows 10 als auch die Firmware der Geräte. Bitte achte hier auch auf die aktuelle

    Firmware für das Surface Dock 2. Achte in diesem Link bitte auf das richtige Paket = SurfaceDock2_SEMMforDock_Win10_17763_20.054.29469.0.msi

    für den Download. Durch die Aktualisierung aller Komponenten können Probleme häufig direkt behoben werden.

    Bitte teste anschließend erneut das Verhalten und berichte bitte, ob es Veränderungen gegeben hat. Ich werde dann gegebenenfalls nach weiteren Lösungen für dich suchen.

    Schließlich möchte ich, dass du schnell in den vollumfänglichen Genuss deines Surface Book 3 und Surface Dock 2 kommst. Freue mich also auf deine Rückmeldung.

    Liebe Grüße

    Andrea

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