Surface Pro 7 friert ein und der Bildschirm wird schwarz bei Benutzung des Pens

Folgendes: Ich habe soeben den Fehler bei offener Ereignisanzeige reproduziert und versucht einen Eintrag zu finden. Nach etwas Suche, habe ich was gefunden, was zeitlich und inhaltlich hinkommen würde, ich aber nicht 100% weiß, ob es das ist:

Eventuell kann ja jemand was damit anfangen und da weiterhelfen.

Beste Grüße

Jonas

Nachtrag:

Nachdem es gestern Abend richtig schlimm war und das "Blinken" alle paar Minuten auftrat, hab ich auch da nochmal geschaut...lauter OEM Panel Fehler:

Ebenfalls lässt sich bei dem soeben herbeigeführten Fehlerauftritt die weiter oben in dem englischsprachigen Workaround und Reddit Thread benannte "HeatCore.dll" dort in den Fehler um die Uhrzeit, wo ich den Stift aufgelegt habe, finden. Vielleicht ist auch das ein Zeichen.

Ich hoffe das hilft weiter.

Ein Nutzer hat in einem anderen Thread einen Link zu einem Workaround gepostet (Englisch), dessen Seriosität ich jedoch nicht einordnen kann. Ich poste ihn aber hier einmal. Überprüft, ob das funktioniert, hab ich allerdings auch nicht und ich werde es auch nicht machen, da man hier tief ins System eingreift, womit ich das auch nicht empfehlen möchte. Vorenthalten wollte ich ihn euch aber trotzdem nicht:

Pen with Surface Pro 7/7+ – black screen/DWM.exe crash? A workaround and info on the HEAT framework for pen/touch… – Dan S. Charlton (wordpress.com)

Übrigens kommt dort zur Sprache, dass das Problem bereits seit September bei MS gemeldet wurde und seither auf Behebung wartet... Spricht irgendwie alles ziemlich gegen MS🤔

Hoffe, dass jetzt endlich was unternommen wird, was funktioniert und den Fehler behebt und vor allem, dass sich hier mal nochmal ein Mitarbeiter von MS äußert, evtl. gibt es ja neue Erkenntnisse. Fände ich im Übrigen auch ein Zeichen von Respekt, wenn MS antwortet. Zeigt mir, dass ich ernst genommen werde und nicht nur der dumme kleine Kunde bin, der auch noch so doof ist und sich die Mühe macht, das alles zusammenzusuchen und zu schreiben.

Liebe Grüße

Jonas

Guten Tag,

ich kann bestätigen, dass es leider nicht durch Updates behoben wurde, bisher. Bei mir trat das Problem heute Morgen erneut auf.

Mittlerweile ist zwar ein Patch erschienen, den ich zu dem Zeitpunkt noch nicht installiert hatte, nämlich Patch KB5003214, jedoch habe ich mir dessen Changelog angesehen, der hier nachzulesen ist:

https://support.microsoft.com/de-de/topic/vorschau-vom-25-mai-2021-kb5003214-betriebssystembuilds-19041-1023-19042-1023-und-19043-1023-8a58ac95-cf5e-4032-9272-23de9ee1d186

un da wird hauptsächlich vom neuen ach so großartigen Neuigkeiten und Interessen Feature gesprochen und einige Qualitätsfixes, zu denen dieser aber nicht gehört, obwohl er eine Erwähnung sicher wert gewesen wäre.

Unter Verbesserungen zu Update 20H2, welches den Fehler mutmaßlich verursacht hat, schreibt man sogar: Für diese Version wurden keine weiteren Probleme dokumentiert.

Daher glaube ich nicht, dass der was ändert, aber wir werden sehen.

Des Weiteren berichtete ich von dem Fehler, dass das Microsoft Teams Fenster und unter Fenster vollkommen interaktiv war, jedoch komplett schwarz wurde. Dieser Fehler tritt offensichtlich auch im Zusammenhang mit der Kommunikations-App Discord auf. Eventuell werde ich weitere Apps testen, die ich installiert habe und dann Bericht erstatten, welche davon noch betroffen sind.

Auch von mir als kleines Update:

A: Das Problem tritt anscheinend mit dem neuen Stift unregelmäßiger/seltener auf.

B: Es ließ sich eine Tendenz erkennen (vielleicht war es auch nur Zufall), dass der Bildschirm kürzer schwarz wurde, wenn man den Stift aufgedrückt hielt, während er unreaktiv verharrte. Allerding, wie bereits beschrieben könnte das auch reiner Zufall sein, da ich das erst 3 oder 4 male hinbekommen habe, da ich dafür immer das Problem vor Augen hätte haben müssen und auch dementsprechende Reaktionen an den Tag legen müsste.

Solange Windows 10 Pro nicht die Lösung ist, werde ich auch davon absehen, das zu kaufen. Laut Microsoft ( Windows 10 – Microsoft Store Deutschland ) müsste ich dafür nämlich ganze 260 Euro zahlen und es kann einfach nicht sein, dass ich das zahlen muss, damit mein 1500 Euro Produkt funktioniert, denn das dürfen wir ja hier auch nicht vergessen, dass es ein Tablet im Premium Sektor mit Potenter Laptop Hardware ist.

Ich werde wohl weiter auf einen Fix hoffen und so lange werde ich mich wohl gedulden müssen.

Einen schönen Tag noch

Nicolas Helbig

Edit: Nein, das Update hat das Problem tatsächlich nicht gelöst, es ist gerade wieder aufgetreten.

Hallo Karl K.,

bin ich dann hier falsch oder wie meinst du das?

Vielen Dank für deine Verlinkung. Das, was mir zutreffend erscheint, ist das Zurücksetzen des Stifts.

Nur leider weicht hier die Anleitung von den Auswahlmöglichkeiten ab:

Und so sieht das dann aus, es gibt leider nicht die Möglichkeit "Mobile PC-Anzeige" zu wählen:

Viele Grüße
Mr. Kasalla

Hallo!

Du postest hier in ein Nutzer zu Nutzer-Forum.

https://support.microsoft.com/de-de/surface/behandeln-von-problemen-mit-dem-surface-pro-pen-2e02caf5-b3c4-3c61-b03b-7c74d0dd33fd

https://support.microsoft.com/de-de/surface/so-erhalten-sie-service-für-surface-b06da716-0763-65b3-e2f2-116d9e30f877