Das Surface-Gerät wird ständig heiß

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Hallo Drijaya-uta

Willkommen in der Microsoft Community.

Basierend auf Ihrer Beschreibung, machen Sie sich keine Sorgen, wir können zusammenarbeiten, um der Antwort näher zu kommen.

Aus der von Ihnen geposteten /Surface Pro 7/-Kategorie wissen wir, dass Ihr Problem "Surface-Gerät wird immer heiß". Bitte zögern Sie nicht, mich zu korrigieren, wenn mein Verständnis falsch ist.

Obwohl der Wetterfaktor einer der Gründe für die Überhitzung des Geräts sein kann, bevor wir den wahren Grund finden, lassen Sie uns die folgenden Szenarien besprechen:

• Anwendungen verbrauchen CPU-Ressourcen  - Sie können dies feststellen, indem Sie sich den Task-Manager (sortieren nach) in der Spalte CPU ansehen, um zu sehen, ob eine bestimmte Anwendung CPU verbraucht.
• Übrigens, könnten Sie bitte bestätigen, erwärmt es sich, wenn Sie Ihr Surface-Gerät in Innenräumen neu starten und keine Apps ausgeführt werden?
• CPU drosselt  - Sie können sehen, ob die CPU Ihres Geräts gedrosselt wird, indem Sie den Task-Manager öffnen, die Registerkarte Leistung öffnen und die CPU-Geschwindigkeit betrachten. Überhitzung kann auftreten, wenn die CPU / GPU-Temperaturgrenzwerte überschritten werden oder die Batterieleistung niedrig ist oder Batterieprobleme auftreten.

Darüber hinaus empfehlen wir Ihnen zu prüfen, ob die folgenden Schritte das Problem des Heißwerdens lösen können:

• Erzwingen Sie das Herunterfahren des Geräts und den Neustart.

1. Halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis sich der Bildschirm ausschaltet (ca. 10 Sekunden), und lassen Sie dann den Netzschalter los.
2. Drücken Sie den Netzschalter, und lassen Sie ihn wieder los, um Ihr Surface wieder einzuschalten. Sie sollten das Microsoft-Logo sehen. Wenn das nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass Ihr Surface vollständig heruntergefahren wird: Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis das Surface neu gestartet wird und der Windows-Logo-Bildschirm angezeigt wird (ca. 20 Sekunden), und lassen Sie dann den Netzschalter los.

• Führen Sie das Surface Diagnostic Toolkit aus , und stellen Sie sicher, dass es fertig ist.
• Suchen Sie nach Windows Update:

1. Wechseln Sie zu Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update, >   nach Updates suchen
2. Bitte starten Sie Ihr Gerät neu, um das Update anzuwenden.

Überprüfen Sie die Umgebungsbedingungen:

• Stellen Sie das Gerät auf eine stabile Arbeitsfläche mit ausreichender Luftzirkulation unter und um es herum.
  Seien Sie vorsichtig, wenn Sie das Gerät auf Kissen, Decken oder anderen weichen Materialien betreiben, da diese Materialien den Luftstrom blockieren, was zu einer Überhitzung des Geräts führen kann.
• Wenn sich Ihr Gerät auf Ihrem Schoß befindet und es warm wird, entfernen Sie es von Ihrem Schoß und legen Sie es auf eine stabile Arbeitsfläche.
• Wenn das Gerät in einer warmen Umgebung oder in der Sonne verwendet wird, bringen Sie das Gerät in eine kühlere Umgebung.

Wenn es ein Update gibt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Alles Gute

Chandy| Microsoft Community Support-Spezialist

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