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Hallo,
sorry, dass ich hier frage, aber mir fiel kein besserer Ort ein.
Wenn ich mit meinem Computer arbeite, fallen mir öfters irgendwelche kleineren Fehler in MS-Programmen, insb. Office auf. In den seltensten Fällen stören sie. Jetzt habe ich aber einen Fehler gefunden, und wollte ihn an Microsoft melden.
Auf der Hilfe-und-Support-Seite lässt sich aber leider kein Weg finden, Microsoft zu kontaktieren, ohne:
Daher wollte ich also fragen, ob ich etwas übersehen habe und wo ich die Fehler melden kann.
Und hier schließt sich der Kreis wieder, sodass das vielleicht doch nicht so deplatziert ist: Man könnte sonst nämlich eine solche Möglichkeit herstellen.
Vielen Dank für die Antworten.
Viele Grüße,
KKlammer
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Antwort, die vom Frageautor angenommen wurde
Hallo KKlammer,
einen Bug-Report kannst du direkt bei Microsoft melden (Rufnummer 01805 - 672255). Allerdings mußt du erstmal die die Anfrage bezahlen... wenn dann aber bestätigt wird, daß es sich um einen Bug handelt, bekommst du meines Wissens das Geld zurückerstattet. Genauere Auskunft bekommst aber aber unter der oben genannten Rufnummer.
Gruß
Nadine
Hallo Nadine,
danke für die Antwort. Ehrlich gesagt ist diese Regelung weder kunden- noch (wahrscheinlich) entwicklerfreundlich.
So erhält nämlich Microsoft kaum bis keine Rückmeldungen über Bugs. Ich werde bestimmt nicht wegen eines kleinen Fehlers, der mich ein bisschen stört, € 72,00 (!!) ausgeben, und hoffen, dass meine Meldung als Bug klassfiziert wird.
Ich kann zwar verstehen, dass die Bearbeitung solcher Bugmeldungen auch Geld kostet und dass eine solche Funktion sicher auch missbraucht wird, aber bei Hotmail (oder wie der Dienst gerade heißt) funktioniert das komischerweise mit kostenlosem Support, bei dem man Bugmeldungen auch schicken könnte...
Dann müssen die Fehler halt bleiben...
Viele Grüße,
KKlammer
5 Jahre später und noch immer alles beim alten.
"Dann müssen die Fehler halt bleiben..."
Qualitätsbewusste Anwender gehören ohnehin nicht zur Zielgruppe von Microsoft.
Hey Microsoft!
5 Jahre später und noch immer alles beim alten.
"Dann müssen die Fehler halt bleiben..."
Ich stolpere auch gelegentlich über Bugs und würde sie gerne einfach nur "loswerden". Will heissen, ich möchte meinen Beitrag geleistet haben damit ein Produkt besser wird, die Anwender weniger Zeit verschwenden und letztlich auch der Hersteller erfolgreicher wird.
Was der Hersteller aus diesem Feedback dann macht, ist seine Sache. Wer lernen will wird den Aufwand nicht scheuen und wer sich nicht helfen lassen will, der muss das Debuggen halt selbst machen bzw. mit den Konsequenzen leben.
(...)
72€ für den Support in die Hand zu nehmen ist für mich jedenfalls keine Option, wenn ich schlicht einen Bug reporten will (und keinen Support brauche), da formell gedacht gar keine Gegenleistung von Seiten Microsoft erfolgen würde (davon abgesehen, dass der Bug ggf. gefixt wird, aber hier setze ich ein Eigeninteresse voraus).
Die 72€ zum Melden eines Bugs bedeuten einfach nur, dass du dir aus Sicht von Microsoft deinen Bug sonstwo hinstecken kannst.
Auch mit diesem kundenfeindlichen Verhalten ist Microsoft leider viel zu erfolgreich mit seinen Machenschaften.
