Hallo Hanna
Welche fremden Antivir.. Sicherheit.. Zone-Alarm.. Firewall.. Cleaner.. Tuning.. Programme werden genutzt?
Denn diese können die Installation der richtigen Treiber verhindern.
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Wenn kein fremdes Sicherheit Programm
Ursache könnten doppelte Treiber von Dir installiert und von Windows Update sein
Drucker / Scanner abstöpseln
Über Programme und Features die Drucker Scanner-Software deinstallieren
Über Geräte die Drucker und Scanner und Druckerwarteschlangen deinstallieren
Über Geräte-Manager >>Ansicht >>Ausgeblendete Geräte anzeigen, die Drucker Scanner und Druckerwarteschlangen deinstallieren
Dort auch schauen ob "Andere Geräte" sind und berichtigen / berichten
Neustart
Drucker anstöpseln etwas warten < 10 min in dieser Zeit sollte Windows den Drucker / Scanner selbst finden und installieren
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