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ATI Radeon 3000 und 4000 in Windows 10

Anonym
2017-12-14T08:34:11+00:00

Hallo zusammen,

laut dem Hersteller AMD sind die Grafikchips ATI Radeon 3000 und 4000 nicht für Windows 10 geeignet. AMD stellt keine Treiber für Windows 10 zur Verfügung und wird das zukünftig auch nicht tun, dieses Statement liegt mir seitens AMD als E-Mail vor.

Nun drängen sich mir einige Fragen auf, auf die ich bislang in mehreren Anrufen beim Microsoft-Support keine Antwort erhalten habe. Mir sind viele Fälle bekannt, in denen besagte Grafikchips unter Windows 10 laufen, bzw. bis vor einigen Tagen liefen.

Als Windows 10 gelaunched wurde, hat Microsoft mit Nachdruck die Umstellung von Windows 7, 8 und 8.1 auf Windows 10 vorangetrieben. Dabei wurde in vielen Fällen auf die Kundenzustimmung zum Upgrade verzichtet und das Upgrade aus dem Nichts gestartet, wenn der Kunde seinem Rechner gerade mal den Rücken kehrte. Für das Upgrade wurde vorab automatisiert geprüft, ob die Hardware des Rechners für Windows 10 geeignet sei. In keinem mir bekannten Fall war das Vorhandensein des besagten Grafikchips ein Hinderungsgrund, obwohl dieser nachweislich nicht für Windows 10 geeignet ist.

Frage 1: Wieso wurde auf eine explizite Zustimmung des Kunden für ein Upgrade auf Windows 10 verzichtet?

Frage 2: Wieso wurde bei einem Upgrade auf Windows 10 untaugliche Hardware als für Windows 10 tauglich eingestuft?

Beim Upgrade von Windows 7, 8 und 8.1 wurde für ATI Radeon 3000 ein Treiber von AMD verwendet, dieser ist vom 13.01.2015, die Versionsnummer lautet 8.970.100.9001 und wurde mit "Microsoft Windows Hardware Compatibility" signiert. Er ist funktional.

Windows Update installiert seit etwas mehr als zwei Wochen nun einen neuen Treiber, angeblich auch von AMD, dieser ist vom 25.07.2017, die Versionsnummer lautet 22.19.128.0, Signaturgeber ist ebenfalls "Microsoft Windows Hardware Compatibility". Dieser Treiber ist nicht funktional, denn er lässt nur noch Standardauflösungen für den Monitor zu.

Laut Aussage von AMD wurde dieser Treiber nicht von AMD in Windows Update eingestellt. Es müsse sich um eine Aktion seitens Microsoft handeln, denn AMD gibt für besagten Grafikchip keine Treiber für Windows 10 heraus.

Frage 3: Wieso wird ein funktionierender Treiber durch einen nicht funktionierenden ersetzt?

Frage 4: Woher stammt dieser Treiber oder für welche Konstellation von Hardware und Betriebssystem ist dieser Treiber gedacht?

Wurde der Treiber durch das Windows Update "aktualisiert", lässt sich über die Funktion "Vorheriger Treiber" der alte wieder aktivieren. Eine systemseitige Funktion zu verhindern, dass ein neuer Treiber erneut über das Update zugewiesen wird, oder aber eine Information an den Nutzer, unter welchen Umständen der Treiber erneut durch das Update verändert werden wird, sind mir nicht bekannt.

Anders verhält es sich bei einem Upgrade (z.B. von 1607 auf 1709). Hier scheint die neue Version von Windows zu "vergessen", dass es alte Treiber gab. Das Feld "Vorheriger Treiber" ist ausgegraut. In diesem Fall muss man den Weg über "Treiber aktualisieren" wählen, "auf dem Computer nach Treibersoftware suchen", "aus einer Liste verfügbarer Treiber auf meinem Computer auswählen" gehen und kann hoffen, dort noch den alten Treiber zu finden. Leider scheinen beim Upgrade häufig aber die alten Treiber entfernt zu werden.

Frage 5: Wie kann man das erneute Zuweisen von nicht funktionierenden Treibern verhindern?

Frage 6: Wieso muss man nach einem Upgrade einen alten Treiber über die Funktion "Treiber aktualisieren" wählen?

Frage 7: Wieso werden bei einem Upgrade vorhandene, funktionale Treiber entfernt?

Microsoft ersetzt durch Windows Update einen funktionierenden Treiber durch einen nicht funktionierenden. Es sollte im Interesse von Microsoft liegen, dieses Problem zu beseitigen. Daher nahm ich mir die Zeit und fragte beim telefonischen Support in Deutschland nach, wer in einem solchen Fall Ansprechperson sei, ob es ein Beschwerdemanagement gäbe. Weil die Antworten unbefriedigend waren, stellte ich die gleiche Frage auch beim US-amerikanischen Support. Leider auch ohne Antwort zu erhalten. Als ich diese Frage der Telefonzentrale von Microsoft in Bayern stellte, wurde ich jeweils in die Warteschleife des technischen Supports weiter geleitet. Mehrere Anrufe bei der Pressestelle von Microsoft landeten jeweils auf der Voicebox eines Mobiltelefons ohne dass dort der Name des Inhabers genannt wurde.

Frage 8: Wer ist bei solchen Problemen Ansprechpartner bei Microsoft, wie ist diese Person erreichbar und wo finde ich Informationen dazu?

Frage 9: Gibt es bei Microsoft ein Beschwerdemanagement und wo finde ich Informationen dazu?

Frage 10: Wenn ich - gleich auf welchem Weg - ein Problem melde, wie erhalte ich ein Feedback zu meiner Meldung?

Frage 11: Wie ist die Pressestelle erreichbar?

Viele Fragen, die sich bei mir in den letzten Tagen angesammelt haben. Ich bin gespannt, ob seitens Microsoft sinnvolle Antworten kommen.

Viele Grüße

Martin

P.S. Wer diesen Thread durch eine Websuche gefunden hat, sucht vielleicht nach einer Lösung für dieses Problem und meine Fragen an Microsoft interessieren ihn oder sie weniger. Die Lösung nach einem Upgrade kann mit Glück darin bestehen, den alten Treiber für Windows 8 von AMD über ein Installationspaket zu installieren. Danach kann der installierte Treiber über "Treiber aktualisieren" ausgewählt werden. Voraussetzung ist, dass das Installationspaket von AMD sich installieren ließ. Das Paket ist hier zu finden:

https://support.amd.com/en-us/download/desktop/legacy?product=legacy2&os=Windows%208%20-%2064

Windows für Zuhause | Windows 10 | Windows-Update

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  1. Anonym
    2017-12-14T11:14:26+00:00

    Hallo Martin_FfM,

    zum rein Praktischen, wenn ich das korrekt verstanden habe, ist es Dir gelungen,

    den bisherigen Treiber wieder zu installieren und dieser funktioniert auch.

    Das ist also eher nicht das Thema. Ansonsten gibt es einige Möglichkeiten der Treiberinstallation,

    was auch situationsabhängig ist.

    Dazu gehört u. a. z. B.: Erfolgt nicht bereits die Treiberinstallation mit einer manuellen

    Installation eines Treiberpaketes direkt, es wird aber z. B. unter Laufwerk C ein bspw. Supportordner angelegt, dann kann man u a. insbes.  „An diesem Ort nach Treibern suchen“ wählen.

    Tangierend i.d.Z. schau auch hier

    https://www.deskmodder.de/blog/2017/11/25/grafik-treiber-update-falsche-aufloesung-verzerrte-darstellung-unter-windows-10-loesung/

    Um abermals eine Änderung zu verhindern, kannst Du Dir ja auch mal Folgendes anschauen

    und evtl. versuchen:

    https://www.deskmodder.de/wiki/index.php/Ger%C3%A4tetreiber_Treibersoftware_%C3%BCber_Windows_Update_deaktivieren_Windows_10

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  1. Anonym
    2017-12-14T09:14:33+00:00

    Hallo REMED,

    das ist mir wohl bewusst. Dennoch lesen und antworten hier auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Microsoft. Und aus dieser Richtung bin ich sehr auf Antworten gespannt. Aber auch für Nutzer, welche das gleiche Problem haben, sind hier bereits Lösungswege vorhanden. Daher sehe ich meinen Beitrag in diesem Forum passend aufgehoben.

    Microsoft ist dieses Problem bekannt, niemand sollte es erneut melden müssen. Daher gehe ich auch nicht den uns beiden bekannten Weg über https://support.microsoft.com/de-de oder die Feedback-App. Mich kümmert vielmehr die Frage, wieso bekannte Probleme scheinbar ignoriert werden.

    Zum Thema Upgrades schlage ich dir vor, Google zu bemühen. Meine Frage bezieht sich auf explizite Zustimmung und die war in manchen Fällen nicht notwendig. Dazu nur am Rande: Ein Schweigen als implizite Zustimmung zu werten wird schwer fallen, wenn der Gefragte die Frage zur Zustimmung aufgrund von Abwesenheit nicht wahrnehmen konnte.

    Wenn hier weitere "Unwahrheiten" enthalten sein sollten, bin ich sehr darauf gespannt, diese von dir genannt zu bekommen.

    Ansonsten darf ich hoffen, dass Form und Inhalt dieses Beitrags nicht die Gepflogenheiten des Forums widerspiegeln, sondern die eines einzelnen Nutzers.

    Viele Grüße

    Martin

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  2. Anonym
    2017-12-14T12:39:51+00:00

    Hallo Ralarow123,

    danke dir für deine Antwort und die beiden Links. In der Tat konnte ich das Problem auf allen bis auf einem Rechner lösen. Der Ansatz dazu war in meinem Ausgangspost genannt.

    Mit deinem ersten Link kommt man zu einem Artikel, der das Hinzufügen und Entfernen von Treibern mit "Driver Store Explorer" beschreibt. Dieses Tool war mir noch nicht bekannt.

    Damit konnte ich das Problem auf dem verbliebenen Rechner beseitigen, auf dem sich die Catalyst-Software nicht installieren ließ. Dort war nach erfolgloser Installation noch der Ordner "C:\AMD" vorhanden. Aus diesem konnte ich einen Treiber manuell ins System einfügen und anschließend über "Treiber aktualisieren" wählen, sowie über "auf dem Computer nach Treibersoftware suchen" und "aus einer Liste verfügbarer Treiber auf meinem Computer auswählen" installieren.

    Wie ich Treiberupdates blocken kann, ist mir durchaus bekannt. Aber muss der Endanwendern zu solchen Mitteln greifen, wenn sie der Hersteller nicht für den Endanwender vorgesehen und als offensichtliche Option im System eingebaut hat? Sollte sich der Hersteller denn nicht in der Pflicht sehen, solche Probleme zu beseitigen, wo sie entstehen, nämlich im Windows Update? Sollte der Hersteller nicht seine Kunden über solche Probleme informieren und ihnen Lösungswege anbieten?

    Ich empfinde es als Hohn, wenn der Hersteller eines Produkts eine Plattform für seine Kunden anbietet, auf denen sich die Kunden gegenseitig bei Problemen helfen können, die der Hersteller zu vertreten hat, aber nicht ausräumt.

    Viele Grüße

    Martin

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  3. Ingo Böttcher 158.1K Zuverlässigkeitspunkte
    2017-12-14T23:20:55+00:00

    Microsoft stellt keine AMD Treiber in Windows Update ein. Das wird schon von AMD veranlasst worden sein. Kein Microsoft Mitarbeiter sammelt irgendwo Treiber ein und veröffentlicht sie dann einfach so.

    Für welche Geräte diese Treiber gedacht sind, legt die INF Datei fest, die Teil des Treibers ist und ebenfalls von AMD stammt. 

    AMD hat also einen Treiber veröffentlicht, der für bestimmte Chips nicht funktionsfähig ist, obwohl die Treiberinformationsdatei von AMD dies so zusagt. Windows Update macht nichts anderes, als diese Datei auszuwerten und installiert den offensichtlich neueren Treiber für alle Geräte, die AMD vorgesehen hat. 

    Da es von AMD selber keinen Support für diese alten Chips mehr gibt, dürfte es sich dort schlicht um einen Fehler handeln.

    Ich nehme nicht an, dass ein einfacher Mitarbeiter vom Support dort solche Details einem Enduser weitergibt. Da die Treiber für die älteren AMD Chips generell nur noch über Windows Update verteilt werden, wird AMD bei jeglichen Fragen dieser Richtung vermutlich direkt auf Microsoft verweisen.

    Die passenden Treiber findet man übrigens über den Update Catalog wieder.

    http://www.catalog.update.microsoft.com/Home.aspx

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  4. Anonym
    2017-12-14T09:01:24+00:00

    Guten Morgen!

    Dir ist schon bewusst, dass Du hier in ein Nutzer zu Nutzer-Forum postest?

    Dein Post enthält auch Unwahrheiten, wie z.B. :

    "Dabei wurde in vielen Fällen auf die Kundenzustimmung zum Upgrade verzichtet und das Upgrade aus dem Nichts gestartet, wenn der Kunde seinem Rechner gerade mal den Rücken kehrte."

    Ohne Dazutun des Nutzers wurde kein Upgrade gestartet.

    Nutze für den Direktkontakt mit MS doch ganz einfach die Feedback-App.

    Ansonsten:

    https://support.microsoft.com/de-de

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