Hallo Doris Kraemer-Suess,
Wichtig bei Problemen
Alle fremden Antivir.. Firewall. Sicherheit Programme mit den Herstellertools nach diesen Anleitungen deinstallieren
Denn diese verhindern öfters die Installation der richtigen Treiber
Abschalten hilft nicht nur komplette Deinstallation und beseitigen der Reste, wenn im Link angeboten auch im abgesicherten Modus
Auch wenn der Drucker über Netzwerk oder WLAN /LAN angeschlossen teste zuerst mit USB
Nur wenn kein fremdes "Sicherheit" Programm (Virenscanner, Firewall installiert war / ist)
Ursache könnten doppelte Treiber von Dir installiert und von Windows Update sein
- Drucker / Scanner ab stöpseln
- Über Programme und Features die Drucker Scanner-Software deinstallieren
- Über Geräte die Drucker und Scanner und Druckerwarteschlangen deinstallieren
- Über Geräte-Manager >>Ansicht >>Ausgeblendete Geräte anzeigen, die Drucker Scanner und Druckerwarteschlangen deinstallieren
- Dort auch schauen ob "Andere Geräte" sind und berichtigen / berichten
- Neustart
- Drucker anstöpseln etwas warten < 10 min in dieser Zeit sollte Windows den Drucker / Scanner selbst finden und installieren
Wenn alles nicht funktioniert versuche den Treiber manuell zu Installieren,
Treiber sind in Windows Update vorhanden, der Download dauert bis zu 20 Minuten
Siehe Bild