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Hallo,
ich habe mein Passwort zurückgesetzt und kann mich wieder auf meinem Konto anmelden. Soweit, sogut.
Allerdings werde ich beim Zugriff auf "Bearbeiten der Profilinformationen" und allen Unterkategorien im Bereich "Sicherheit" immer wieder aufgefordert meine Identität zu überprüfen und mir per E-Mail einen Code zusenden zu lassen, was leider nicht funktioniert.
Nachdem ich meine richtige Mailadresse eingegeben habe, kommt immer wieder diese Meldung:
"Der Code konnte nicht gesendet werden. Versuchen Sie es bitte erneut."
"Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Wir senden einen Prüfcode an *******@*****.** Geben Sie diesen unten ein, um zu bestätigen, dass es sich um Ihre E-Mail-Adresse handelt. Der Code konnte nicht gesendet werden. Versuchen Sie es bitte erneut."
Das funktioniert leider nicht und mir wird diese Meldung immer wieder angezeigt. Weil ich zu viele Codes angefordert habe, soll ich 24 Stunden warten, was ich auch gemacht habe, aber es kommt immer wieder die gleiche Meldung, daß der Code nicht gesendet werden kann.
Dadurch kann ich keine essenziellen Einstellungen in meinem Microsoft-Profil vornehmen und auch meinen Kontowiederherstellungscode nicht einsehen und sichern.
Ich habe mir auch schon sämtliche Fragen zu diesem Problem in der Community durchgelesen, aber keine der dort aufgelisteten Lösungen waren bei mir erfolgreich.
Bitte daher hier nochmals um Hilfe bei diesem Problem, da ich so mein Microsoft-Konto nicht nutzen kann und auch nicht mehr möchte... =(
Vielen Dank vorab und Grüße
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Lieber Waldrauschen
Ich bin froh, dass Ihr Problem gelöst wurde.
Sie können sie als beantwortet markieren, indem Sie unten links in meiner ersten Nachricht auf "Ja" bei der Option "Fragen Sie, ob Sie helfen können" klicken.
Das ist mir sehr wichtig.
Vielen Dank
Schönen Tag~
Herzlicher Wunsch
Shawn Z | Spezialist für Microsoft Community Support
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Hallo Shawn Z,
nein, ich hatte keinen ungewöhnlichen Login oder Diebstahl meines Konto und wurde auch nicht gehackt. Das wäre mir aufgefallen.
Aber inzwischen konnte über die Microsoft-Authenticator-App einen neuen Wiederherstellungscode generieren und mein Konto mit allen Funktionen wiederherstellen.
Diese Möglichkeit der Wiederherstellung habe ich nur durch Zufall in der App gefunden, aber ob es so gewollt ist oder nur zufällig funktioniert hat, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Am Ende zählt aber das Ergebnis und ich bin froh, daß ich nun Microsoft im gewohnten Maße wieder nutzen kann =)
Die 2FA hatte ich vorher schon eingerichtet und nun auch wieder mit einer anderen E-Mail hinterlegt, was mit der Authenticator-App problemlos funktioniert.
Trotzdem danke für deine Hilfe und Grüße,
Waldrauschen
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Lieber Waldrauschen
Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft Community,
Zu Ihrer Frage möchte ich Sie zunächst fragen, ob Sie schon einmal einen ungewöhnlichen Login oder Diebstahl Ihres Kontos hatten.
Häufig müssen Sie Ihre erweiterten Sicherheitseinstellungen mit einer zusätzlichen Verifizierungsmethode ändern. Zum Beispiel Ihr gefesseltes Mobiltelefon oder Ihr gebundenes Rettungsbrieffach.
Anhand des Bildes müssen Sie die vollständige E-Mail-Adresse eingeben, Sie können beobachten, ob der erste Buchstabe der E-Mail-Adresse in der Nachrichtenaufforderung mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die Sie zuvor gebunden haben.
Wenn ein Hacker die Verifizierungsinformationen ändert, wird die E-Mail-Adresse in der Regel für einen Monat gesperrt, sodass Sie 24 Stunden warten können, bevor Sie die E-Mail eingeben, um zu sehen, ob Sie gelegentlich einen Verifizierungscode erhalten können.
Schließlich können Sie sich während der Geschäftszeiten an die Support-Mitarbeiter im Chat-Fenster wenden, um das Problem weiter zu bearbeiten.
Kontaktieren Sie uns – Microsoft-Support
Herzlicher Wunsch
Shawn Z | Spezialist für Microsoft Community Support
