Kameras werden nicht erkannt (HP Envy Notebook / Windows 11)

Virenschutz: ja - Avira.

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die systemwiederherstellung hat nichts mit dem zurücksetzen auf werkseinstellungen zu tun

man findet das control center dafür unter unter Systemsteuerung\Alle Systemsteuerungselemente\Wiederherstellung

seit wann ist das problem existent?

die systemwiederherstellung zu einem frühren zeitpunkt getestet?

sind irgendwelche virenschutzprogramme außer defender im einsatz?

irgendwelche automatische treiber-downloader?

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Ulrich Schwarz

willkommen in der Microsoft Community.

Ausgehend von Ihrer Beschreibung verstehe ich, dass das System Ihre beiden eingebauten Kameras nicht erkennt, und ich verstehe, wie Sie sich fühlen!

Ich werde Ihnen einige Lösungen geben, die Ihr Problem hoffentlich erfolgreich lösen werden! Es kann jedoch sein, dass die erste Antwort nicht in der Lage ist, Ihr Problem zu lösen, da verschiedene Aspekte der Fehlersuche für dieses Problem erforderlich sind. Bitte haben Sie Verständnis und geben Sie in Ihrer Antwort weitere Informationen (Bilder wären toll!), vielen Dank!

Zuvor möchte ich erklären, dass dieser Fehlercode im Allgemeinen einen Zustand der Trennung des Geräts anzeigt.

Option 1: Ich verstehe, dass Sie befürchten, dass das Gerät nach der Deinstallation nicht mehr im Gerätemanager angezeigt wird, aber der Hauptgrund für die Deinstallation eines Geräts ist es, dem System zu ermöglichen, sich automatisch zu vernetzen und den entsprechenden generischen Treiber zu suchen und zu installieren.

(1) Aktivieren Sie die Einstellung Windows Update.

Öffnen Sie die Einstellungen mit "WIN + i" -> wählen Sie "Windows Update" in der linken Seitenleiste -> "Erweiterte Optionen" -> stellen Sie sicher, dass "Recevie updates for other Microsoft products" aktiviert ist.

(2) Gehen Sie zum Geräte-Manager, um die beiden eingebauten Kameras zu deinstallieren.

(3) Starten Sie Ihren Computer neu und warten Sie einige Zeit, bis das System im Netzwerk nach allgemeinen Treibern sucht und diese installiert.

Option 2: Versuchen Sie, das BIOS aufzurufen, um zu prüfen, ob das Motherboard das Kameragerät erkennen kann und ob die Kameraressourcen aktiviert sind.

Dies liegt daran, dass das BIOS keine systembezogenen Dateien und Programme lädt, so dass wir den Arbeitsstatus der eingebauten Kamera-Hardware-Ebene vom BIOS aus sehen können.

Option 3: Versuchen Sie, Ihren Computer neu zu starten.

Da bei einem Neustart nur eine begrenzte Anzahl von Dateien und Treibern verwendet wird, können wir damit mögliche Probleme, die durch Anwendungen von Drittanbietern, Treiberkonflikte usw. verursacht werden, effektiv beheben.

Weitere Informationen finden Sie unter Sauberer Start: Ausführen eines sauberen Neustarts in Windows - Microsoft-Support

Nach dem Neustart rutschen Sie bitte auf der Seite nach unten, nachdem Sie den Link geöffnet haben und finden Sie "Ermitteln der Problemursache nach Durchführung eines sauberen Neustarts". Dies ist eine Dichotomie, die uns helfen kann, den Dienst zu finden, der das Problem verursacht, und ihn zu deaktivieren!

Haftungsausschluss: Bei einem "sauberen Start" wird Windows mit einem minimalen Satz von Treibern und Startprogrammen gestartet. Er hilft dabei, festzustellen, ob ein Hintergrunddienst Ihr Spiel oder Programm stört, und die Ursache eines Problems zu isolieren. Diese Schritte des "sauberen Starts" mögen auf den ersten Blick kompliziert erscheinen. Um Ihnen jedoch Ärger zu ersparen, sollten Sie sie der Reihe nach und Schritt für Schritt befolgen, damit Sie wieder auf den richtigen Weg kommen.

Option 4: Da mein Großvater einen HP Thinkpad-Laptop besaß, erinnere ich mich lebhaft daran, dass HP in den Laptop Diagnosetools eingebaut hatte. (die wir während des Startvorgangs auswählen und verwenden konnten)

Dieses Diagnosewerkzeug kann die meisten Probleme des Laptops diagnostizieren und uns helfen, sie zu lösen und schließlich einen Diagnosebericht zu erstellen.

Aufgrund der unterschiedlichen Serien und Modelle von Laptops würde ich Ihnen jedoch empfehlen, die Artikel oder Video-Tutorials auf der offiziellen Website der Marke HP zu befolgen, um die Diagnose abzuschließen.

Option 5: Es ist möglich, dass das Problem aufgrund einer unvollständigen Treiberkompatibilität auftritt.

In diesem Fall versuchen wir, den Kameratreiber für das entsprechende Laptop-Modell über die offizielle HP-Website herunterzuladen und manuell zu installieren.

Option 6: Wenn Sie sich mit Hardware auskennen, können wir an dieser Stelle versuchen, den Laptop zu zerlegen und die Kabel der Kamera, der Hauptplatine und das Stromkabel wieder anzuschließen. Dann starten Sie den Computer neu, um zu sehen, ob das System erkannt und erfolgreich verwendet werden kann.

Dieser Schritt entspricht auch der Meldung des Gerätemanagers "Keine Verbindung zum Computer (Code 45)", nachdem Sie den Computer mehrmals neu gestartet haben.

Ich hoffe aufrichtig, dass die obige Lösung Ihr Problem lösen wird. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie irgendwelche Probleme haben oder sie nicht lösen können. (Fotos mit Bezug zur Frage wären toll!).

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen

Arthur Sheng | Microsoft Community Support Spezialist

seit wann ist das problem existent?

die systemwiederherstellung zu einem frühren zeitpunkt getestet?

sind irgendwelche virenschutzprogramme außer defender im einsatz?

irgendwelche automatische treiber-downloader?

Ich habe den Touchscreen gewechselt (Stift eingeklemmt).

Dann ging zunächst nur Microsoft Hello (IR Cam) nicht. Die Webcam funktionierte noch (das änderte sich wie oben beschrieben mit den automatischen Fehlersuchen).

Mittlerweile geht keine der beiden Kameras. Ich habe die Geräte im Gerätemanager deinstalliert und hoffe darauf daß eine automatische Routine die Geräte wieder neu installiert. Die Hoffnung schöpfe ich aus der vorangegangenen Antwort.

Virenschutz: ja - Avira. Einstellungen unverändert. Kameras funktionierten vorher einwandfrei.

Die Windows 11 Update Funktionen sind aktiviert.

Weiß nicht ob uns beide diese Informationen weiterbringen...

Danke für die Optionen. Ich habe bereits einige ausprobiert. Den Rest versuche ich nach und nach.