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Kennwort vergessen und hinterlegte Mobilnummer ist nicht mehr aktuell

Anonym
2015-03-20T23:20:53+00:00

Liebe Community,

für meinen outlook.com Account habe ich das zweistufige Sicherheitsverfahren (zweite E-Mailadresse und Mobilnr.) aktiviert. Nun habe ich dummerweise das Passwort vergessen und wollte das Passwort zurück setzen lassen (über die alternative E-Mailadresse).

Über die alternative E-Mailadresse konnte ich einen Code anfordern, der auch akzeptiert wurde. Allerdings verlangt outlook.com im nächsten Schritt eine weitere Sicherheitsstufe (einen Code an die hinterlegte Mobilnr.). Problem: Leider gehört mir diese Nummer / SIM-Karte nicht mehr. Abgesehen davon, wüsste ich die Nummer auch nicht mehr.

Ich habe nun, wie gefordert, ein Formular ausgefüllt (Kontodaten, Betreff letzte E-Mails, Adressaten der letzten E-Mails, Ordner in meinem Postfach). Prompt kam eine E-Mail von Microsoft an die alternative Adresse, die mir mitteilte, dass die Anforderung ignoriert wurde. Eben wegen diesem zweistufigen Sicherheitsverfahren.

Ich bin nun ratlos und scheine mich bei dem Problem im Kreis zu drehen. Mobilnummer nicht mehr aktuell -> Formular ausfüllen -> Formular wird ignoriert -> Code über Mobilnummer anfordern -> Mobilnummer nicht mehr aktuell usw. usw..

Wer kann mir weiterhelfen, wie kann ich das Problem lösen?

Bin über jeden Ratschlag dankbar.

Viele Grüße

Outlook | Web | Outlook.com | Kontoverwaltung, Sicherheit und Datenschutz

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  1. Anonym
    2015-03-21T14:26:48+00:00

    Hallo Sebastian,

    willkommen in der Microsoft Community.

    Bei Ihnen ist leider das Kind in den Brunnen gefallen, wie man so sagt. Ich nehme an, einen 25ig-stelligen Wiederherstellungscode für das Konto haben Sie nicht?

    Machen Sie folgendes (dauert leider 30 Tage):  

    1. Gehen Sie zu account.live.com/pw und folgen Sie den Schritten.
    2. Wählen Sie eine Sicherheitsinformation aus und senden Sie sich den ersten Code zu (das klappt ja).
    3. Nachdem Sie Code senden gedrückt haben, erhalten Sie den ersten Sicherheitscode und müssen ihn auf der nächsten Seite eingeben.
    4. Nachdem Sie den ersten Code eingegeben haben, wählen Sie die Option “ich habe diese Infos nicht” aus.
    5. Wählen Sie auf der nächsten Seite Nein aus (es sei denn, Sie haben den Wiederherstellungscode, dann nutzen Sie diesen hier).
    6. Geben Sie eine neue Sicherheitsinfo ein. Sie werden 30 Tage warten müssen, bis die neue Sicherheitsinformation gültig wird.

    Wenn Sie diesen Schritten folgen, werden die Sicherheitsinformationen als verloren gekennzeichnet und es dauert 30 Tage sie zu ersetzen. Wenn Sie ein vertrauenswürdiges Gerät dem Konto hinzugefügt haben, so können Sie von diesem aus immer noch auf Ihr Konto zugreifen. Wenn Sie Programme nutzen, die bereits ein gültiges App-Passwort haben, so haben Sie auch von dort noch Zugriff auf das Konto.

    Ich hoffe ich konnte Ihnen hiermit weiterhelfen. Bei Fragen, melden Sie sich!

    Mit freundlichen Grüßen

    Uli

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  2. Anonym
    2015-03-23T06:56:36+00:00

    Hallo Sebastian,

    ein Wiederherstellungscode  wird ungültig, sobald Sie ihn nutzen, oder sobald Sie einen neuen generieren. Wenn der Code nicht geht, kann es vielleicht daran liegen, dass Sie mal einen neuen generiert haben, weil Sie dachten der alte sei verloren.

    Sollte es an einem Schreibfehler liegen, hilft nur probieren.

    Eine andere Möglichkeit gibt es nicht. Auch nicht gegen Bezahlung. Das System soll ja auch sicher sein und nicht ohne Grund wird empfohlen immer zwei gültige Sicherheitsinformationen zu haben. Eine davon zu verlieren und gleichzeitig das Passwort zu vergessen ist halt dann der GAU für den der Wiederherstellungscode da ist - oder eben 30 Tage Geduld. Tut mir leid.

    Mit freundlichen Grüßen

    Uli

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  3. Anonym
    2015-03-22T22:11:35+00:00

    Hallo Uli,

    zuerst vielen Dank für die schnelle und hilfreiche Antwort.

    Bezüglich des Wiederherstellungscodes: Mir liegt ein Code vor, allerdings wird der nicht akzeptiert (muss schon älter sein oder ein Schreibfehler). Vielleicht hilft das bei irgendeiner anderen Art von Verifikation?

    Gibt es noch irgendeine (evtl. kostenpflichtige) Variante, das Ganze zu beschleunigen? In dem Postfach sind einige wichtige Mails und auch Entwürfe, die zeitnah verschickt werden sollten und eben auf keinem anderen Gerät zugänglich oder gespeichert sind.

    Vielen Dank und Grüße

    Sebastian

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