Kann auf das Konto keinen Zugriff erhalten, da Passwort vergessen, Code wird nicht empfangen

Question

Kann auf das Konto keinen Zugriff erhalten, da Passwort vergessen, Code wird nicht empfangen

Anonym

Guten Tag,

Ich kann auf ein Konto keinen Zugriff erhalten, obwohl ich noch Mails auf das Handy über Outlook erhalte, wo ich ganz regulär Mails erhalte.

Der Sicherheitscode, den ich empfangen soll, wenn das Passwort vergessen ist, kommt aber überhaupt nicht an.

Gibt es zu @hotmail.de Konten ein Problem mit dem empfangen von Mails von Microsoft?

Andererseits bekomme ich alle anderen Mails.

Wenn ich das normale Prozädere nutze, um das Konto wiederherzustellen, wird mitgeteilt, dass die Informationen nicht ausreichen würden.

Hat jemand eine Idee, wie ich beim Einloggen mit der PIN die Mails erhalte?

Und nein, im Spam, bzw. Junk Ordner sind sie nicht gelandet, habe auch in Outlook die "Suchen" Funktion benutzt.

Ich hoffe, jemand kann da helfen.

Mit freundlichen Grüßen, Ben

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Hallo Ben!

Gern erkläre ich Ihnen wie Sie vorgehen müssen, um wieder den Zugriff auf Ihr Konto zu erlangen.

Zuerst versuchen Sie den Code zu erhalten. Hier sind einige hilfreiche Tipps:

Sollte das nicht helfen, ist dieser der genaue Prozess zum Zurücksetzen des Passworts:

1. https://account.live.com/password/reset

Benutzernamen des Microsoft-Kontos angeben, für das das Passwort zurücksetzt werden muss und dann Klick suf “Weiter”
Sie erhalten jetzt die für dieses Konto zur Verfügung stehenden Optionen zur Wiederherstellung des Kontos. Diese Optionen basieren auf den zuvor von Ihnen zu dem Konto hinzugefügten Sicherheits- und Wiederherstellungsinformationen.
Sie müssen auf “Ich habe diese Informationen nicht” oder auf “Nein” klicken, da Sie den Code nicht erhalten.

Uns ist es nicht möglich nachzuvollziehen, warum der Code nicht gesendet oder erhalten wird.

Dies wird Sie zum Konto-Wiederherstellungsformular leiten: https://account.live.com/acsr

Das ist nun der einzige Weg, um Ihr Konto wiederherzustellen, wenn Sie das Verifizierungsformular ausfüllen. Aus Sicherheitsgründen würden wir keinen Zugriff auf Ihre Kontodetails haben.

Bitte beachten Sie die folgenden Tipps zum Ausfüllen des Formulars, bevor Sie damit beginnen.

Ich empfehle, dass Sie den Zugriff auf Ihr Postfach ausnutzen, um die relevanten Felder auszufüllen.

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt und abgeschickt haben, wird das Ergebnis der Wiederherstellungsanfrage an die von Ihnen angegebene Kontakt-Emailadresse gesendet.

Falls die Kontoinhaberschaft bestätigt werden kann, werden Sie die Schritte zum Wiederherstellen Ihres Kontos erhalten. Bitte führen Sie dann die zusätzlichen Schritte zum Absichern des Microsoft-Kontos aus, nachdem Sie den Zugang zu deinem Konto wiederhergestellt haben.

Was passiert, wenn die Wiederherstellungsanfrage nicht erfolgreich war?

· Ich empfehle, die Wiederherstellungsanfrage erneut zu stellen, bis zu maximal zwei Mal pro Tag. Es kann sein, dass Sie weitere Informationen finden oder Ihnen noch etwas einfällt, das hilfreich ist.

· Zusätzlich zur Nutzung sicherer Passwörter, Verschlüsselung, Sicherheitsinformationen und weiterer Technologien, um dein Konto sicher und geschützt zu halten, haben wir strenge Grundsätze dazu, wie ich Ihnen dabei helfen kann, den Zugang zu dem Konto wiederherzustellen.

· Sie können gerne ein neues Microsoft-Konto erstellen, falls Sie Schwierigkeiten mit der Wiederherstellungsanfrage haben, oder es später noch einmal mit einer neuen Anfrage versuchen, falls Sie sich noch an etwas erinnern, das helfen könnte.

Ich hoffe, ich konnte helfen. Bei weiteren Fragen bin ich natürlich gern für Sie da!

Viel Erfolg und liebe Grüsse,

Eugenia

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