Wie löse ich ein Problem mit Authenticator: Laptop und Handy fordern beide die Eingabe des zweistelligen Codes?

Question

Hello - I have a new phone and the following problem with the authenticator:

• The two-digit code (see pic) for entry is displayed on both the computer screen and the phone.
• This puts me in a loop, and I can't make any adjustments or changes.
• I can't make any changes in my account either because of this.

How can I fix this problem?

Answer 1

Hallo,

Beim Wechsel zu einem neuen Telefon treten häufig Probleme mit Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Apps auf. Vielleicht können diese Schritte weiterhelfen:

Verifizierung per SMS oder E-Mail:

Suchen Sie auf der Anmeldeseite nach einer Option "Ich habe keinen Zugang zu meiner Authentifizierungs-App" oder "Ich habe meinen Authentifizierungsgerät verloren".

Wählen Sie diese Option und folgen Sie den Anweisungen, um eine Verifizierung per SMS oder E-Mail zu erhalten.

 Manchmal gibt es eine Option zur einmaligen Anmeldung mit einem anderen Wiederherstellungsmittel (z.B. E-Mail oder SMS). Suchen Sie auf der Anmeldeseite nach alternativen Anmeldeoptionen.    

Alternativ: 

Versuchen Sie, sich auf einem Gerät anzumelden (das alte Handy, falls Sie immer noch Zugriff haben) , auf dem Sie bereits eingeloggt sind oder sich kürzlich eingeloggt haben. Dies kann die Zwei-Faktor-Authentifizierung umgehen.

Gehen Sie zu den Sicherheitseinstellungen Ihres Microsoft-Kontos und deaktivieren Sie vorübergehend die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um Ihr neues Gerät hinzuzufügen.

Wiederherstellen Ihres Kontos:

Eine andere Option wäre: suchen Sie auf der Anmeldeseite nach einer Konto-Wiederherstellungsoption.

Verwenden Sie die Wiederherstellungsoptionen wie E-Mail oder Telefonnummer, um wieder Zugriff zu erhalten.

Wenn nichts weiterhilft, können Sie die Microsfot Seite besuchen Kontowiederherstellungsseite: Microsoft-Kontowiederherstellung.

Beste Grüße,