Explorer-Fenster schließen sich automatisch

Question

Guten Tag,

wir stellen eine Citrix RemoteDesktop-Plattform für unsere Kunden zur Verfügung.

Einer unserer Kunden beschriebt das folgende Phänomen: geöffnete Windows Explorer Fenster werden nach etwa 3 Stunden automatisch geschlossen.
Der Kunde hat mehrere Ordner geöffnet und arbeitet mit den Dateien, bis irgendwann auffällt, das geöffnete Explorer-Fenster plötzlich nicht mehr vorhanden sind.
Die Fenster schließen sich nach etwa 3 Stunden ohne Meldung.
Gemeinsam mit dem Citrix-Support wurden geprüft:

• Windows Ereignis-Logs
• WindowsHistory, MessageHistory,Spy++
• Citrix CDF traces
• Process Monitor Logs

Jedoch konnte kein Hinweis auf die Ursache der sich schließenden Explorer-Fenster finden.

Ist das beschriebene Verhalten bekannt?

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo

Vielen Dank für Ihren Beitrag im Microsoft-Community-Forum.

Kann ich wissen, ob es in der Remote-Sitzung noch andere Anomalien gibt, abgesehen davon, dass der Datei-Explorer nach einer bestimmten Zeit automatisch geschlossen wird?

Achten Sie bei der Behebung dieses Problems besonders auf die folgenden Aspekte:

1. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung, um sicherzustellen, dass die Remote-Sitzungsverbindung stabil ist.
2. Eine Remotesitzung kann einen Bereinigungsprozess auslösen, um nicht benötigte Anwendungen wie den Explorer zu schließen, da das Gerät nicht über genügend Arbeitsspeicher oder CPU-Ressourcen verfügt. Überwachen Sie die Ressourcennutzung auf dem Gerät. Sie können das Windows Performance Analyzer (WPA)-Tool verwenden, um dies im Detail zu überprüfen.
3. Überprüfen Sie, ob auf dem Endgerät neu erstellte Taskplaner oder Skripte vorhanden sind, die zum Herunterfahren der Anwendung führen können.
4. Einige Software oder Dienste von Drittanbietern können mit dem Datei-Explorer in Konflikt geraten, was dazu führt, dass er heruntergefahren wird. Überprüfen Sie das Ereignisprotokoll auf mögliche Konflikte oder Fehlermeldungen. Aktivieren Sie vor dem Anzeigen von Protokollen die Option "Analyse- und Debugprotokolle anzeigen" > anzeigen.
5. Überprüfen Sie Windows-Updates , um die Systemkompatibilität und -stabilität zu verbessern.
6. Ich bin mit der Citrix-Plattformumgebung nicht vertraut und stelle sicher, dass es keine relevante Citrix-Richtlinie oder -Konfiguration gibt, die dieses Problem verursacht.

Ich hoffe, das hilft.

Alles Gute

Jacen