Surface Touchscreen Problems: Appearing Points

Question

Hello,

I have a Microsoft Surface Pro Model 1796 and sometimes randomly there appear points like finger prints in the upper part of the screen and they even sometimes click what is open on the screen. For example when I have a window open they can close it or minimize it. Plus I can't use anything else on the screen. It is like it is frozen, even my mouse doesn't work, only my keyboard functions. I have to close my surface and re-open it to get the points to stop.

I tried the instructions by Microsoft (deinstalling the Intel Precise Touch and etc in the device manager) but it doesn't help.

Thank you for any help !

Answer 1

Der Screenshot vom Geräte-Manager ist völlig ok, auch die mehrfach aufgeführten Geräte. Es fehlt halt derzeit der Touchpad-Treiber.

Eventuell werden die "Punkte" durch eine Neuinstallation der Firmware und Treiber des Pro 5 behoben. Wenn du das Pro mit LTE hast, lade Dir von hier https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=56278 ansonsten von hier https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=55484 das aktuelle Firmware- und Treiberpaket für das Pro herunter und installiere es vollständig.

Wenn auch das nicht hilft, sichere deine Daten und stell' mit einem Recovery-Stick den Auslieferungszustand des Geräts wieder her. Eine Anleitung zur Erstellung des Sticks findest du hier: https://support.microsoft.com/de-de/surface/erstellen-und-verwenden-eines-usb-wiederherstellungslaufwerks-f%C3%BCr-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07#WindowsVersion=Windows\_10

Und hier findest du das notwendige Abbild https://support.microsoft.com/de-de/surface-recovery-image Achte bitte auch hier auf das Modell des Pro (1796 oder 1807).

Answer 2

Hey, das wusste ich nicht, dann mal in Deutsch weiter: Im UEFI gab es keine Punkte, ich habe dann den Reset durchgeführt wie du ihn beschrieben hast, aber das hat leider auch nicht weitergeholfen.

Das einzige, was bisher geholfen hat, ist im Gerätemanager entweder Intel Precise Touch oder HID-konformer Touchscreen zu deinstallieren, aber dann kann ich halt meinen Touchscreen gar nicht mehr verwenden und das ist für mich auch keine dauerhafte Lösung.

Was merkwürdig ist, ist dass es HID-konformer Touchscreen zweimal im Gerätemanager gibt und wenn ich nur den zweiten deinstalliere, dann kann ich dennoch den Touchscreen nutzen und die Punkte auch:

Hast du noch weitere Lösungsvorschläge?

Vielen Dank !

Answer 3

Du schreibst hier im deutschsprachigen Forum. Deshalb auch meine Antwort in Deutsch.

Starte das Pro bitte mal ins UEFI. Sollten die Punkte / Kreise auch im UEFI angezeigt werden, dürfte das Gerät einen Hardware-Defekt haben. Du musst dann überlegen, ob eine Reparatur noch "lohnt".

Tritt das Problem im UEFI nicht auf, versuche es durch einen Reset des Pro zu beheben: Schalte das Gerät dazu aus. Schalte es wieder ein und halte die Netztaste so lange gedrückt (mindestens 20 Sekunden), bis das Display schwarz bleibt. Reagiere nicht auf Hinweise oder Fragen, die in dieser Zeit auf dem Display angezeigt werden. Warte dann ein paar Sekunden und schalte das Gerät wieder ein. Evtl. sind die Probleme jetzt behoben.