Display / Software Fehler ?

Question

Hi,

ich habe vor ca. 3 Tagen ein Surface Pro 7 (Intel i5 / 8GB RAM / 256 GB) gekauft und habe auch seit 3 Tagen Probleme mit dem Display bzw. der Software ... ich bin kein Experte und das ist auch mein 1. "Tablet". Da ich es auch nicht zurück schicken möchte, wollte ich noch euch fragen.

Es hat schon am 1. Tag angefangen, ein kurzes schwarzes flackern im Bildschirm, doch ich war am Anfang noch zu gehypt das es mich wirklich interessierte. Tag 2 und 3 waren nicht besser ... das flackern kommt nun täglich 1-2 mal vor ... bis jetzt hat einmal das gesamte Touch mit Finger und dem Stift nicht funktioniert ... wenn ich manchmal mit dem Touch in Dateien rumscrolle wird das Dokument gleichzeitig gezoomt ... die Display Helligkeit kann ich in keiner weise dimmen oder erhöhe (der Botton lässt sich bewegen, passieren tut nichts) ... und diverse andere Probleme tauchen immer wieder auf. Auch nach diversen Updates und Softwareanalysen soll alles im neusten Stand sein und alles fehlerhaft funktionieren.

ich bin Kompetent genug um ausschließen zu können das nichts von außen diese Störungen mit verursachen könnte. Höchstwahrscheinlich muss ich den Surface zurück schicken, doch trotzdem würde ich gerne wissen ob auch jemand so ein Pech hatte und gegeben falls eine schnelle Lösung empfehlen kann. 

Mir wurde das Surface von mehreren Freunden empfohlen, die mit ihren Vorgänger Modellen sehr zufrieden sind. Bei mir ist es wahrscheinlich ein Software Fehler oder der Artiges, trotz allem bin ich leider sehr enttäuscht vom Microsoft Surface Pro 7. Dazu würde ich mir auch ungern die Arbeit machen um alle Produkte zu Retournieren und anschließend zur Konkurrenz wechseln :(

Answer 1

Hallo!

Einen zusätzlichen Virenschutz brauchst Du auch nicht (diese machen meistens nur Probleme!), der mitgelieferte Defender reicht vollkommen aus!

Answer 2

Hallo,

Danke für die schnelle Antwort.

Ich habe alle Updates nochmal manuell überprüft und es ist alles im Neusten stand. Das Update habe ich wahrscheinlich auch gestern gehabt, da ich dort auch aufgefordert wurde ein Neustart durchzuführen...

Answer 3

Hallo,

Danke für die schnelle Antwort.

Es ist alles im neusten Stand und ich nutze zur Zeit die Windows Version 20H2 (Build 19042.804). Leider habe ich noch keinen Virenschutz installiert, jedoch habe ich bis jetzt auch nur mit ein paar pdf-Dateien aus meiner Hochschul-Seite gearbeitet. Ansonsten kenne ich mich auch nicht mit Tuning Tools oder Treiber-Beschaffern aus.

Answer 4

Hallo,

führe unbedingt eine manuelle Suche nach Updates durch und installiere auch alle Firmware- und Treiberupdates. Gestern gab es ein neues Firmwareupdate und Display-Treiber, die einen Extra-Neustart wollten (vorher ging auch bei mir die Helligkeit nicht mehr zu verändern).

Viele Grüße

Holger Schulz

Answer 5

Hallo!

Du hast ein Problem mit Windows 10 und möchtest dazu eine Antwort? Dann wäre es gut**,** wenn Du möglichst viele Angaben machst, wie z.B.:

• Die Firmware sowie Geräte-Treiber sind aktuell?
• Welche Windows 10-Version (Build) befindet sich im Einsatz? Du kannst es herausfinden mit der Eingabe von "winver" im Suchfenster auf der Taskleiste
• Welcher Virenschutz wird genutzt?
• Befinden sich Tuning-Tools oder Treiber-Beschaffer im Einsatz?

Ansonsten: Tausche das Gerät um, denn es sollte eigentllich vom 1. Tag an einwandfrei funktionieren.