Displayfehler beim Surface Pro 6

Question

Hallo liebe Community,

ich habe genau dasselbe Problem wie im nachfolgenden Link im selben Ausmaß nur an einer anderen Position.

Ist zwar ein relativ kleines Problem aber beim Lesen von PDF Dateien sehr störend.

Link: https://answers.microsoft.com/de-de/surface/forum/all/surface-pro-lte-pixelfehler-kann-ich-das/7f66b7f7-9a6e-4e68-bfa3-431ba8f5c35f

Ich habe schon einen Screenshot gemacht, welcher den Pixelfehler nicht aufzeigt.

Gibt es eine Lösung ohne das Gerät einzuschicken oder soll ich die Garantie nutzen und auf ein generalüberholtes Ersatzgerät hoffen wenn es nicht repariert werden kann? (Kaufdatum: Jänner 2019)

Randbemerkung:

Es gab schon zu beginn Schwierigkeiten mit meinem Gerät, da mein schwarzes Surface Pro 6 eine kleine Lackbeschädigung vor dem auspacken hatte.

Zusätzlich habe ich gleich nach dem ersten Start den Akkuverlauf über die Konsole (HTML Datei) angesehen und festgestellt dass das Surface vor Release Datum schon 5-10 Minuten verwendet worden ist (Verlauf hab ich noch abgesichert).

Mit freundlichen Grüßen

P.

Answer 1

Hallo Pascal,

Vielen Dank, dass Sie diesen Thread erneut erwähnt haben, da er einen Fehler enthielt. Das habe ich jetzt verbessert. Software und Hardware, Backbord und Steuerbord. 

Da der Pixelfehler nicht im Screenshot angezeigt wird, handelt es sich um ein Hardwareproblem. 

Für alle, die den Unterschied nicht vollständig verstehen:

Stellen Sie sich vor, Sie betrachten ein Gemälde mit Brille (Hardware). Sie sehen einen Kratzer. Jetzt machen wir ein Foto des Gemäldes. Wenn das Foto keinen Kratzer enthält, haben Sie wahrscheinlich einen Kratzer auf Ihrer Brille. Also ein Hardwareproblem. Wenn Sie auf dem Foto einen Kratzer sehen, liegt kein Problem mit Ihrer Brille vor, also kein Hardwareproblem.

Aber jetzt kehren wir zu Ihrem Fall zurück.

Da Sie ein Hardwareproblem haben, wenden Sie sich am besten an den Surface-Support und fragen Sie, ob Sie ein Ersatzgerät erhalten können. Rufen Sie dann auch die anderen Vorfälle auf (Lackschäden, 5-10 Minuten Nutzungszeit).

Bei weiteren Fragen helfen wir immer gerne.

MfG,

Gijs H.