Touchpad reagiert nicht

Question

Ich habe seit kurzem folgendes Problem:

Ich habe ein Surface Pro 6, gekauft am 28.06.2019 via Amazon.

Dazu nutze ich ein originales Microsoft Type Cover.

Seit kurzem geht das Touch Pad des Type Covers nach kurzer Zeit nicht mehr richtig. Manchmal reagiert es nur am Rand, manchmal gar nicht.

Ich habe das Type Cover nun gewechselt, aber leider ändert das an meinem Fehler nichts 😢 Es scheint also am Surface zu liegen.

Klasse, wo doch gerade die Garantie abgelaufen ist 🙄

Hat das schonmal jemand gehabt?

Viele Grüße,

Nadine

Answer 1

Hallo Nadine,

lade Dir aus dem MS-Store das (kostenlose) Surface Diagnostic Toolkit herunter und führe alle vorgeschlagenen Tests durch. Evtl. kann das Tool das Problem beheben. Wenn es nicht hilft, liegt es vermutlich an den Pins des Pro 6, die das TypeCover mit dem Surface verbinden oder am Pro 6 selbst. Möglicherweise hilft eine Reinigung der Pins mit einem Q-Tip. Ansonsten bleibt Dir voraussichtlich nur noch eine Serviceanfrage bei MS: https://support.microsoft.com/de-de/surface/so-erhalten-sie-service-f%C3%BCr-surface-b06da716-0763-65b3-e2f2-116d9e30f877

Grüße

Answer 2

Hallo Wolfgang,

ich nutze mein Surface nicht täglich, aber bis heute hat es bzw. das Touchpad wieder super funktioniert.

Seit heute hakt es wieder und funktioniert nur im äußeren Bereich. Ich nutze derzeit immernoch das Typecover meines Arbeitskollegen, der wiederum meines nutzt und diesen Fehler bei sich nicht hat, daher schließe ich immernoch ein fehlerhaftes Typecover aus.

Es ist einfach nur seltsam. Ich kann ja nicht bei jedem Mal nicht funktionieren, die Treiber deinstallieren (das TypeCover war nichtmal aufgeführt) und neu starten...es ist zermürbend.

Answer 3

Danke Dir! Das probiere ich gleich aus.

Ich finde den Fehler äußerst seltsam, weil beim Neustart ja erstmal alles wieder vollständig funktioniert.

Ich berichte, wie es ausgegangen ist 👍

Answer 4

Hallo,

schau' bitte mal im Geräte-Manager, ob Du unter "Tastaturen" das Gerät "Surface Type Cover Filtergerät" findest (Rechtsklick auf Start, dann Geräte-Manager anklicken. Im Geräte-Manager unter Ansicht die Option "Ausgeblendete Geräte anzeigen" aktivieren. Dann zur Kategorie "Tastaturen" gehen und die Kategorie öffnen).

Wenn Du das Gerät findest: Doppelklick darauf. In dem sich jetzt öffnenden Fenster wähle den Tab "Treiber". Dort klicke auf "Gerät deinstallieren" und dann auf "Deinstallieren". Fahre dann das Pro 6 herunter / schalte es komplett aus und starte es wieder. Windows lädt nun automatisch wieder den Treiber für das Gerät und es sollte wieder wie gewohnt funktionieren.

Grüße