Surface friert ohne Docking ein

Question

Hallo zusammen,

folgendes Problem. Surface funktioniert tadellos an einer Docking, sobald man es abnimmt oder ohne Anschluss startet friert es noch bei der Passworteingabe ein.
Mit und Ohne Surfacetastatur probiert. An der Docking läuft das Gerät ohne Probleme.

Bin überfragt.

Danke

Answer 1

Welche Docking Station wird bitte verwendet (Hersteller und Modell)? Ist das Dock über den Surface Connect-Anschluss mit dem Pro 7 verbunden? Welche Geräte werden am Dock und am Pro 7 betrieben?

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Jan W_Lot,

Willkommen in der Microsoft-Community.

Ich verstehe, wie ängstlich und ärgerlich diese aktuelle Situation ist. Aber um Ihnen besser helfen zu können, könnte ich zuerst mehr Informationen erfahren?

Ich würde gerne wissen, wann dieses Problem begann? Haben Sie Änderungen vorgenommen, bevor dieses Problem aufgetreten ist?

Können Sie mir mitteilen, welche Edition und Version von Windows auf Ihrem Gerät ausgeführt wird?

Um herauszufinden, welche Version von Windows auf Ihrem Gerät ausgeführt wird, drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R, geben Sie winver in das Feld Öffnenein, und wählen Sie dann OK aus .

Welche Version des Windows-Betriebssystems verwende ich? - Microsoft-Support

Und wenn das Gerät einfriert oder hängt, kann dies auf Treiberprobleme, Softwarekonflikte oder ein möglicherweise beschädigtes Betriebssystem zurückzuführen sein. Um diese Art von Problem zu vermeiden, empfehlen wir, Ihr Gerät auf dem neuesten Stand zu halten und sicherzustellen, dass es über die neuesten Treiber und Firmware verfügt.

Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface - Microsoft-Support

Sie können zunächst die folgenden Schritte zur Problembehandlung ausführen, um festzustellen, ob ein Problem mit Ihrem Surface-Gerät vorliegt.

Herunterfahren erzwingen und Surface neu starten

• Halten Sie den Netzschalter gedrückt, bis Ihr Surface heruntergefahren und neu gestartet wird und der Bildschirm mit dem Windows-Logo angezeigt wird (ca. 20 Sekunden), und lassen Sie dann den Netzschalter los.

Ausführen des Surface-Diagnosetoolkits

1. Wählen Sie Start aus, Suchen Sie das Surface-Diagnosetoolkit, und wählen Sie es dann aus der Ergebnisliste aus.
   Wenn es noch nicht installiert ist, können Sie es aus dem Microsoft Store herunterladen.
   Abrufen des Surface-Diagnosetoolkits
2. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen im Surface-Diagnosetoolkit.

Ich freue mich auf Ihre Antwort, wir müssen bestimmte Informationen durchgehen und Fehler beheben, um die Ursache des Problems zu finden.

Wenn es etwas gibt, das nicht klar ist, zögern Sie nicht, es mich wissen zu lassen.

Aufrichtig

Mavis - MSFT | Microsoft Community Support-Spezialist