Surface 4 Pro Touchscreen Fehler

Question

Hallo,

ich habe ein Surface 4Pro und Probleme mit dem Touchscreen. Ich habe in der rechten hälfte einen ca. 3 cm breiten Streifen wo

der Touchscreen nicht funktioniert. Als das Problem das erste mal auftauchte, hab ich alle empfohlenen Schritte bei Displayproblemen auf der Microsoftseite ausgeführt, sowie das Diagnosetool verwendet. Da sich das Problem nicht beheben lies, schickte ich das Surface zum Support.

Dort wurde Windows neu installiert und alles lief wieder super. Nach einer Zeit hatte ich das selbe Problem wieder, also habe ich Windows neu

installiert und der Touch funktionierte wieder. Jetzt ist allerdings wieder der selbe Streifen des Touchscreens tot.

Habe bereits den Displaytreiber deinstalliert und nen Kaltstart versucht, leider ohne Erfolg. Hat jemand ne Idee was ich machen kann? Es kann

ja nicht sein, dass ich alle paar Tage Windows neu installieren muss.....

Danke im Voraus

Sven

Answer 1

Hallo Sven,

Wenn das Problem nach jeder Neuinstallation verschwindet ist, muss es der Software und nicht der Hardware zugeordnet werden. d.h dass Software, App oder andere Geräte, die unter dem Surface angeschlossen sind, verursacht ein Problem.

Falls alle Update und Firmware installiert sind, versuche Sie nochmal folgendes, um sicher zu sein, dass dies ein Softwareproblem oder Hardwerprobleme ist:

Testen Sie alle Änderungen auf dem Surface nacheinander, dann können Sie die Ursache finden.

• Als ereste deinstalliere vorübergehend die Antiviren-Software,
• testen Sie es mal mit einem neuen Benutzer
• starten Sie Ihren Computer in einen sauberen Neustarthttps://support.microsoft.com/de-de/kb/929135, um Software von Drittanbietern zu ausschließen.
• Trenne alle externe Geräte. Deaktiviere alle BIOS-Geräte, die nicht notwendig sind (WiFi-Karte, Speicherkartenleser, Bluetooth, etc.).
• Trenne externe Festplatten und Speicherkarten.

Für weitere Unterstützung können Sie Ihre Anfrage in Microsoft Community posten.

Mit freundlichen Grüßen

Michalina

Answer 2

Hallo,

ja den Neustart habe ich auch schon probiert. Ich habe in letzter Zeit keine Neuen Anwendungen

auf dem Surface installiert. Nach dem letzten Neuaufsetzten von Windows hab ich nur den Virenschutz, Office und Firefox installiert, sonst sind keine Anwenungen dazugekommen.

Freundliche Grüße

Sven

Answer 3

Hallo Sven,

Du hast erwähnt, dass Du alle empfohlenen Schritte bei Displayproblemen bereits ausgeführt hast. Heißt das, dass Du schon versucht hast, das Gerät mit zwei Tasten herunterzufahren? Wenn nein, folge bitte diesen Schritten:

1. Halte den Netzschalter am Surface 30 Sekunden lang gedrückt, und lass ihn wieder los.
2. Halte die Lauter-Taste und den Netzschalter mindestens 15 Sekunden lang gleichzeitig gedrückt, und lass dann beide wieder los. Auf dem Bildschirm wird vielleicht kurz das Surface-Logo angezeigt. Halte die Tasten aber trotzdem mindestens 15 Sekunden lang gedrückt.
3. Warte nach dem Loslassen der Tasten 10 Sekunden.
4. Drücke den Netzschalter kurz, um das Surface wieder einzuschalten. Das Surface-Logo sollte nun angezeigt werden.

Bitte lass uns auch wissen, ob Du in letzter Zeit irgendwelche neue Anwendungen auf dem Gerät installiert oder weitere Änderungen abgesehen von einer Neuinstallation vorgenommen hast.

Mit freundlichen Grüßen

Damian