Probleme mit Type Cover

Question

Bin eigentlich mit meinen Surface Go zufrieden. ABER: Es nervt das bei fast jeden Start das Typ Cover nicht reagiert. Ich muss mindesten 1 x das Cover abnehmen und wieder andocken, oft mehrmals. Was kann man tun um das zu beheben. Es ist schon das zweite Type Cover, das erste funktioniert überhaupt nicht mehr. Bei meinen vorherigen Surface Model ( Surface 3??), hatte ich das Problem nicht.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher kann es zu Grammatikfehlern oder seltsamen Formulierungen kommen.

WK123456 ist richtig. Ich entschuldige mich, aber wir können Ihre Fragen nicht beantworten, da wir Ihr Gerät nicht weiter untersuchen können, um es zu isolieren. Nur für den Fall , dass WK123456 Vorschläge für Sie nicht funktionieren. Sie können sich an unser Live-Support-Team wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten. Befolgen Sie die Schritte, die ich in meinem vorherigen Kommentar beschrieben habe.

Möglicherweise gibt es andere Benutzer, bei denen das gleiche Problem wie bei Ihnen auftritt, aber wir stellen eine Reihe von Verfahren zur Fehlerbehebung für Surface Type Cover- oder Tastaturprobleme vor. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung für Surface Type Cover oder Surface Keyboard - Microsoft-Support. Wenn das Problem durch keinen der Schritte behoben wird, handelt es sich möglicherweise um ein Hardwareproblem.

Microsoft-Geräte sind so konzipiert, dass sie über den angegebenen Abdeckungszeitraum hinaus halten. In seltenen Fällen, in denen der Endbenutzer innerhalb des Zeitrahmens Probleme hat, beheben wir diese kostenlos. Ihre Lebensdauer hängt höchstwahrscheinlich auch davon ab, wie oft und wie oft das Gerät verwendet wurde.

Answer 2

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Haben Sie versucht, Ihr Surface in UEFI zu starten und die Konnektivität zu überprüfen?

So geht's:

1. Schalten Sie Ihr Surface aus, und warten Sie 10 Sekunden.
2. Halten Sie die Lauter-Taste gedrückt und drücken Sie gleichzeitig die Ein-/Aus-Taste.
3. Der Logo-Bildschirm wird auf dem Bildschirm angezeigt. Halten Sie die Lauter-Taste weiterhin gedrückt. Lassen Sie die Taste los, wenn der UEFI-Bildschirm angezeigt wird.
4. Drücken Sie die Pfeiltasten nach oben und unten, um zu ändern, was im Menü auf der linken Seite ausgewählt ist, um zu überprüfen, ob die Tasten funktionieren oder nicht.

Wenn die Schlüssel in UEFI ordnungsgemäß funktionieren, aber nicht in Windows: Das Problem besteht wahrscheinlich darin, dass die Software auf dem Surface installiert ist und Sie Ihr System mithilfe eines USB-Wiederherstellungslaufwerks neu installieren müssen. Informationen zur Neuinstallation von Windows mithilfe eines USB-Wiederherstellungslaufwerks mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface - Microsoft-Support.

Wenn keine der Lösungen funktioniert, liegt das Problem eher am Typecover-Anschlussanschluss.

Answer 3

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Gerätename: Surface Go Prozessor Intel(R) Pentium(R) CPU 4415Y @ 1.60GHz 1.61 GHzVerbauter Arbeitsspeicher: 8,00 GB (7,89 GB nutzbar)Geräte-ID D*************Produkt-ID: 0***************Systemtyp 64-Bit-Betriebssystem, x64-basierter ProzessorStift & Touch-Unterstützung Stift & Touch-Eingabe mit 10 Berührungspunkten Edition Windows 10 HomeVersion 22H2Installiert am 30.10.2020Betriebssystem-Build 19045.3448Leistung Windows Feature Experience Pack 1000.19044.1000.0

Ich bin mir sicher, dass das Problem schon seit einem Jahr besteht. Das geschah zunächst selten, dann immer öfter. Die Reinigung der Kontakte und auch ich habe das Gerät immer aktualisiert. Im Juli (vor 8 Wochen) funktionierte nichts, das Surface konnte nur im Tablet-Modus genutzt werden. Nachdem ich mir ein neues Type Cover gekauft hatte, funktionierte alles wieder. Selten gab es das Problem beim Starten der Oberfläche, jetzt passiert es wieder öfter. Vor allem, wenn ich das Surface mit dem Type Cover verschiebe oder an einer anderen Stelle aufstelle.

Ich habe noch ein altes Surface 3, hier besteht das Problem nicht.

EDIT: Persönlich identifizierbare Informationen (PII) aus dem Beitrag entfernt.

Answer 4

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Hallo uwe-martin,

Vielen Dank, dass Sie sich an die Microsoft Community gewandt haben. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Mir ist bekannt, dass Sie Probleme mit dem Type Cover auf Ihrem Surface Go haben. Ich bin hier, um zu helfen, und lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten und das Problem isolieren. Gestatten Sie mir, einige Fragen zu stellen.

• Kann ich wissen, welche Build-Version von Windows derzeit ausgeführt wird??
• Wann begann dieses Problem?

Hier sind einige Schritte zur Fehlerbehebung, mit denen Sie versuchen können, das Problem zu beheben:

Erzwingen Sie einen Neustart.

Wählen Sie Start > Power > Herunterfahren aus, und warten Sie einen Moment, bis Ihr Surface heruntergefahren ist. Halten Sie dann die Ein-/Aus-Taste 20 Sekunden lang gedrückt. Wenn der Logo-Bildschirm nach einigen Sekunden angezeigt wird, halten Sie die Taste für die vollen 20 Sekunden gedrückt, bis der Logo-Bildschirm wieder angezeigt wird.

Vergewissern Sie sich, dass das Type Cover ordnungsgemäß mit dem Surface Go verbunden ist. Nehmen Sie die Type Cover ab und bringen Sie sie wieder an, um sicherzustellen, dass sie richtig angeschlossen ist.

Suchen Sie nach Updates. Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface Go mit den neuesten Updates von Microsoft auf dem neuesten Stand ist.

So suchen Sie nach Updates:

1. Gehen Sie zu Einstellungen.
2. Update und Sicherheit.
3. Wählen Sie Windows Update aus.
4. Suchen Sie dann nach Updates. Sie können auch die verfügbaren optionalen Updates überprüfen.

Reinigen Sie die Anschlüsse. Verwenden Sie ein weiches, fusselfreies Tuch, um die Anschlüsse sowohl am Type Cover als auch am Surface Go zu reinigen.

Setzen Sie Ihr Surface Go zurück. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, Surface Go auf die Standardeinstellungen zurückzusetzen.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

1. Gehe zu den Einstellungen
2. Update & Sicherheit
3. Genesung
4. Setzen Sie diesen PC zurück.

Die Schritte dazu finden Sie unter Problembehandlung für Surface Type Cover oder Surface Keyboard - Microsoft-Support.

Lassen Sie mich wissen, wie es läuft.

Herzliche Grüße

Lavenia