Surface Pro 4 : Phantom- / Ghost- / Geister- touch

Question

Hallo!

Bei meinen Gerät gibt es Probleme mit dem Touchscreen : Linke obere Ecke erkennt es wirre Fingereingaben. Das Problem besteht seid auspacken, aber ich brauchte etwas Zeit, um es definieren zu können.

Es tritt vor allem auf, wenn das Gerät im Netzbetrieb ist und dann warm wird (wenn der Lüfter an geht...). Ausgelöst wird es dann wohl durch das lange Berühren des Bildschirms, kurzes Tippen schadet meist nicht. Es kann aber auch im Akkubetrieb auftreten, bis her aber nicht mit der selben Vehemenz.

Beim Strom ist es egal, ob der vom Dock oder nicht kommt, welches Zimmer, etc.. Auch ist die Stelle die selbe, egal welche Ausrichtung der Monitor gerade hat. Es ist kommt mit und ohne Type-Cover vor.

Meist beruhigt sich das Gerät wieder, wenn man es etwas in Ruhe lässt. Wenn man den Touch-Treiber ausschaltet, hat man Frieden (Was bedeuten eigentlich die drei Treiber?).

Auf englisch gibt es schon einen Thread dazu :

http://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpro4-surfdrivers/phantom-touchmouse-keeping-clicking-the-same-place/2174f41f-8fe1-4a57-ac56-ca198c567192?page=1

Leider sind da zwei Probleme vermischt. Aber meines wird auch super beschrieben. Leider hat dort noch niemand eine Antwort auf das Rätsel...

Das Übliche habe ich durchlaufen. Im Netz habe ich noch gefunden : Schnellstart ausschalten, und Tipps auf der Love My Surface Seite (Chkdsk  & SFC - Test, Virencheck, etc), die haben auch nicht geholfen.

Hat hier noch jemand eine Idee, oder vielleicht sogar eine Lösung gefunden?

Vielen Dank!

Philipp

Answer 1

Hallo,

Logge dich unter https://myservice.surface.com mit Deinem Microsoft Account ein. Dort müsstest Du eigentlich den Austausch sehen können. I.d.R. geht das in 2-5 Tagen, je nachdem wie lange der Paketdienst braucht.

Ralf

Answer 2

Hallo!

Und wieder mal Danke für die Antwort!

Das Problem war, das es keine Austauschgeräte gab, unter dem Link passierte also nicht viel, bzw. der Paketdienst hatte noch Nichts zu tun.

Heute wurde wohl eines los geschickt. Bin gespannt...

Nochmals Danke und einen freundlichen Gruß!

Philipp

Answer 3

kleines Update : Der englische Support hatte noch die Idee das letzte .msi File aus der Firmware laufen zu lassen, was aber auch nicht geholfen hat. 

Das Gerät soll jetzt ausgetauscht werden. Hat jemand Erfahrung damit? Nach der Email, das ich binnen 48h noch eine Email bekommen werde, die mir den Versand bestätigt ist erst mal nichts passiert. (ja, die 48h sind abgelaufen...) 

Gruß,

Philipp

Answer 4

Danke!

Hatte ich vergessen mit rein zu schreiben : Habe die Toucheingabe neu kalibriert. Keine Änderung. Dann neu konfiguriert und danach kalibriert. Auch keine Änderung.

Gruß,

Philipp

Answer 5

Würde es mal über die Systemsteuerung mit der Kalibrierung des Bildschirms versuchen.