Surface Pro 7, wird plötzlich schwarz

Question

Hallo,

ich habe seit rund 4 Wochen ein Surface Pro 7 (i5, 128GB, 8GB RAM). 

Nun ist es bereits des Öfteren geschehen, dass das Gerät mitten unterm arbeiten plötzlich schwarz wurde und sich von selber abgeschaltet hat. Ich habe die aktuellsten Updates installiert. Gestern habe ich über die Microsoft Homepage ein "Surface-Diagnosetoolkit" heruntergeladen. Was allerdings ergebnislos geblieben ist - heute früh ist es schon wieder geschehen.

Weiters ist es auch schon 2mal geschehen, dass sich mein Surface aus dem Standbymodus nicht mehr einschalten hat lassen. Dies hat dann erst wieder nach rund einer halben Stunde funktioniert, nachdem ich x-mal auf sämtliche Tasten gedrückt habe.

Ich bin leider, was Computer und die dazugehörige Software angeht ein ziemlicher Laie, deshalb wäre ich über hilfreiche Antworten wirklich sehr dankbar. Als letzte Konsequenz müsste ich eh die Garantie geltend machen und das Gerät zurückgeben. Was ich aber auch nicht sofort machen möchte, da ja schon sehr viele persönliche Sachen auf der Maschine sind und das alles wieder zu löschen einen ziemlichen Aufwand darstellt. Außerdem bin ich mit dem Gerät ansonsten sehr zufrieden.

Danke schon mal vorab und LG

Peter

Answer 1

Hallo Peter,

es klingt nicht gut, dass das Problem wieder auftritt.

Da die Lösungsversuche nicht erfolgreich waren, empfehle ich, dass Sie Ihr Surface Pro 7 umtauschen lassen. Wie Sie Service für Ihr Surface erhalten finden Sie hier.

Registrieren Sie dazu Ihr Surface Gerät und folgen Sie den Anweisungen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn noch weitere Fragen offen sind. Danke für Ihre tolle Mitarbeit.

Liebe Grüße,

Franziska

Answer 2

Hallo Peter,

danke für Ihre Rückmeldung!

Da das Problem weiterhin auftritt, empfehle ich, dass Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. 

Bitte lassen Sie mich wissen, ob das Problem dadurch behoben wurde. Sollte es weiterhin bestehen, muss das Surface umgetauscht werden.

Liebe Grüße,

Franziska

Answer 3

Hallo Franziska,

sollten Sie das hier wieder lesen. Leider hat es nicht geholfen. Der Computer hängt sich nach wie vor auf.

LG 

Peter

Answer 4

Hallo Franziska,

danke für die Unterstützung. Ich habe nun beide Updates installiert.

Beim ersten Versuch ist gegen Ende der Installation wieder alles schwarz geworden. Man hat diesmal, allerdings ganz leicht im Hintergrund erkennen können, dass der Computer noch läuft. Den Mauscursor konnte man allerdings nicht sehen. Deshalb musste ich, mehr od. weniger gewaltsam, den PC ausgeschalten (ca. 10 Sek. auf dem Einschaltknopf gedrückt).

Beim 2. Versuch scheint es geklappt zu haben und im Moment läuft alles. Hoffentlich bleibt es auch so. 

Surface Dock habe ich leider keines und auf Dauer, auf vollen Energiemodus laufen zu lassen, kann ja auch keine Lösung für einen nagelneuen Computer sein.

Danke vielmals!

LG Peter

Answer 5

Hallo Peter,

das klingt frustrierend, wenn man mitten im Arbeiten einen schwarzen Bildschirm bekommt. 

Ich werde Ihnen gerne weiterhelfen. Super, dass Sie schon das Surface-Diagnosetoolkit genutzt haben und aktuelle Updates installiert haben. Haben Sie auch das neuste Firmware Updatefür das Surface Pro 7 installiert? 

Das Problem könnte mit dem Akku zusammenhängen, daher empfehle ich, dass Sie den Energiemodus auf die beste Leistung einstellen. 

Haben Sie das selbe Problem auch, wenn das Surface an ein Surface Dockangeschlossen ist?

Freue mich auf Ihre Rückmeldung. Falls Sie Fragen haben helfe ich Ihnen gerne weiter.

Liebe Grüße,

Franziska