Fehlerhaften Surface Laptop

Question

Das Laptop stürzt immer wieder ab => Bluescreen. Eine Neuinstallation hat keine Besserung gebracht. Es gibt ganz offensichtlich Hardwareprobleme

Aus unserer Sicht ist das ganz klar ein Garantiefall. Wie können wir das Gerät einschicken?

Answer 1

Hallo,

als Ergänzung:

Das Gerät wird - wenn die Gewährleistung/Garantie anerkannt wird - gegen ein gleichwertiges (gebrauchtes Gerät) ausgetauscht. Schickt nur mit, was angefordert wird. Netzteil, Original-Verpackung, Stift, ... auf keinen Fall mitschicken, das geht unwiederbringlich verloren!

Viele Grüße

Holger Schulz

Answer 2

Ehe ihr das Gerät als Garantiefall einsendet, solltet ihr versuchen, mit einem Recovery-Stick den Auslieferungszustand des Laptops wiederherzustellen. Sichert vorher wichtige Daten. Die sind nach der Wiederherstellung nämlich weg. Erstellt euch anhand dieses Videos https://support.microsoft.com/de-de/surface/erstellen-und-verwenden-eines-usb-wiederherstellungslaufwerks-f%C3%BCr-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07 einen Recovery-Stick.

Das für die Wiederherstellung des Laptops 7 benötigte Abbild kann hier heruntergeladen werden: https://support.microsoft.com/de-de/surface-recovery-image

Ist der Stick fertiggestellt, startet den Laptop, indem ihr bei angestecktem Recovery-Stick die Leiser-Taste drückt, die Netztaste betätigt und die Leiser-Taste bis zur Anzeige des Ladekreises gedrückt haltet. Der Laptop startet jetzt die Wiederherstellung vom Stick.

Wenn ihr das Gerät einsenden wollt, könnt ihr in euerem MS-Konto (ggf. erst nach Registrierung des Geräts mit der Seriennummer) auf der Seite "Geräte" einen Reparaturauftrag erteilen. Sollte der Dienst aktuell nicht zur Verfügung stehen oder abbrechen, müsstet ihr euch an den Support wenden: https://support.microsoft.com/de-de/surface

Answer 3

null

Hallo Ammann, tut mir leid, dass Sie Probleme haben.

Bitte gehen Sie hierhin https://mybusinessservice.surface.com/CheckWarr... um Ihren Garantiestatus über die Seriennummer zu überprüfen.