Windows Userinterface friert permanent ein

Question

Hallo,

Ich habe seit einigen Wochen das Problem, dass der Explorer inklusive Startleiste einfrieren und verschwinden. Folgendes passiert:

• Startleiste friert ein und verschwindet
• Windows+R funktioniert nicht mehr (Windows + Anything funktioniert nicht)
• Explorer lässt sich auch über cmd NICHT neu starten (es passiert einfach NICHTS, auch keine Fehlermeldung)
• Problem tritt mindestens 1x täglich auf
• Bisweilen stürzen auch andere Programme ab wie der Browser (Chrome / Opera)

Es werden folgende Fehler erstellt im Eventmanager:

Error:

Das Programm explorer.exe Version 10.0.17763.771 hat die Interaktion mit Windows beendet und wurde geschlossen. Überprüfen Sie den Problemverlauf in der Systemsteuerung "Sicherheit und Wartung", um nach weiteren Informationen zum Problem zu suchen.

 Prozess-ID: 21e8

 Startzeit: 01d5802958201fff

 Beendigungszeit: 0

 Anwendungspfad: C:\Windows\explorer.exe

 Bericht-ID: c9be21da-c405-4731-9df3-1c480b16011d

 Vollständiger Name des fehlerhaften Pakets: 

 Relative Anwendungs-ID des fehlerhaften Pakets: 

 Absturztyp: Cross-thread

Warning:

Fehlerbucket , Typ 0

Ereignisname: AppHangXProcB1

Antwort: Nicht verfügbar

CAB-Datei-ID: 0

Problemsignatur:

P1: explorer.exe

P2: 10.0.17763.771

P3: e9df2906

P4: 7ceb

P5: 33554561

P6: svchost.exe:PlaybackManagerRpc

P7: 0.0.0.0

P8: 

P9: 

P10: 

Angefügte Dateien:

Diese Dateien befinden sich möglicherweise hier:

\?\C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppHang_explorer.exe_378c43889e1b7dd715d35e45fcb2d34c3efee50_276e34d1_cab_1b9afb3d

Analysesymbol: 

Es wird erneut nach einer Lösung gesucht: 0

Berichts-ID: c9be21da-c405-4731-9df3-1c480b16011d

Berichtstatus: 4

Bucket mit Hash: 

CAB-Datei-Guid: 0

Hardware / Software

• Es ist KEINE zusätzliche AV-Lösung oder irgendwelche Cleaner installiert
• Surface Book 2 15''
• sfc scan und restorehealth mehrmals durchgeführt
• Mehrfach auf Updates geprüft
• Keinerlei Hardwareänderungen oder Custom-Treiber
• memtest erfolgreich durchgeführt

Da sich alles im Originalzustand befindet, habe ich keine Idee, was derartige Fehler hervorrufen kann. 

Weiß jemand einen Ausweg?

Answer 1

Für alle, die ein ähnliches Problem haben:

Ich denke, das Problem mittlerweile gelöst zu haben: Wie in den Fehlermeldungen zu erahnen, liegt das Problem vermutlich am AudioService (P6: svchost.exe:PlaybackManagerRpc)

Leider scheint es Microsoft nicht zu schaffen, seine SurfaceBooks auf regulärem Weg mit aktueller Software zu versorgen. Dies geschieht auch NICHT über Windows Update. Nach längerem Suchen bin ich auf die FIRMWARE-Update Seite des Surfacebook 2 gestoßen: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=56261

nach Installation des Pakets SurfaceBook2_Win10_17134_19.101.14240.0.msi verschwand das Problem seit einiger Zeit. Direkt nach der Installation erschien in der Notification Bar für einen kurzen Moment auch ein Hinweis über die Installation von Audiohardware. 

Hinweis: Die Firmwarepacks stehen in verschiedenen Versionen bereit die NICHT zueinander kompatibel sind. Das Ausführen der falschen Version wird zu einen Fehler führen. Microsoft schafft es leider auch an dieser Stelle nicht, den Nutzer direkt das korrekte Paket vorzuschlagen oder einen entsprechenden Downloader anzubieten.

Alles in allem bin ich mal wieder sehr enttäuscht von der Qualität dieses extrem teuren Geräts und den unzähligen Problemen, die ich damit schon hatte.

Answer 2

Hallo

Das ist offensichtlich eine Beschädigung am System, würde ich sagen. Da du sfc und restorehealth laufen gelassen hast und dies mehrmals, wurden vermutlich Fehler gefunden. Diese werden jedoch nicht ausreichend repariert. Denke daran, dass auch diese zwei Tools nicht zwingend ein System wieder in Stand setzen können.

Darum gibt es hier wahrscheinlich nur eine Lösung und die heisst: Frische Neuinstallation. Du solltest alle Daten die dir wichtig sind, vom Surface, auf eine externe Festplatte überschreiben. Als nächstes bitte das Wiederherstellungsabbild nehmen und damit das Surface komplett neu machen. (Mach jegliche Partitionen platt und erstelle diese neu!)

Wiederherstellungsabbild:

https://support.microsoft.com/de-de/surfacereco...(4ff8e8e7bd55de6e7fd5656cb8e8b379)(81561)(1063644)(0600al3fawru)()