Surface Pro 9 Problematik

Question

Hallo,

Mein Surface bleibt nach paar Sekunden während Betrieb hängen, vom Tastatur oder Touch lässt sich nicht bedienen, Kursorisch bewegt sich nicht, lässt sich nicht Einschalten oder Ausschalten, oder fährt hoch und runter ohne Ende. Mehrmals und unterschiedliche Zurücksetzten Versuche sind erfolglos.

Kann mir jemand helfen, woran es liegt?

Answer 1

Vielen Dank für die Info.

Schönes Wochenende wünsche ich Ihnen

Answer 2

Du hast das Ticket wahrscheinlich noch im Rahmen der Hardware-Garantie für das Pro 9 eröffnet. Wenn das zutrifft, warte noch 1 - 2 Tage auf weitere Nachrichten. Vermutlich wird dein Garantieanspruch noch in einem automatisierten Prozess überprüft. Du kannst den Auftrag ja in deinem Konto nachverfolgen. Wenn sich dort in den nächsten Tagen nichts tut, musst du dich online an den Microsoft Surface Support wenden: https://support.microsoft.com/de-de/surface-pro Hier im Forum wird dir leider niemand weiterhelfen können.

Answer 3

Hallo WK123456,

Ich habe Gestern ein Reparatur Ticket eröffnet, danach bekam email, dass es in Bearbeitung ist und in kurzer soll ich weitere Informationen bekommen. Bis jetzt Kamm nichts, weder Auftragnummer, weder Adresse und etc. wo ich das hin senden muss. Wißen Sie wie das abläuft und wie lange? Da ich leider telefonisch nicht weiter gekommen bin, da Support für Surface nur online möglich ist.

Danke

Answer 4

Vor einer vermutlich erforderlichen Reparatur bzw. einem Austausch des Geräts durch deinen Händler oder Microsoft, versuche eine Wiederherstellung des Auslieferungszustandes des Pro 9 mit einem Recovery-Stick. Hier https://support.microsoft.com/de-de/surface/erstellen-und-verwenden-eines-usb-wiederherstellungslaufwerks-f%C3%BCr-surface-677852e2-ed34-45cb-40ef-398fc7d62c07 ist beschrieben, wie du einen Recovery-Stick erstellst. Das Wiederherstellungsabbild für das Pro 9 kannst du hier herunterladen: https://support.microsoft.com/de-de/surface-recovery-image

Falls nicht bereits geschehen, sichere vor der Wiederherstellung deine Daten. Die sind nämlich nach der Wiederherstellung unwiederbringlich weg.