Surface Pro ging verloren

Question

Hallo zusammen

Vor über einem Monat haben wir unser Surface Pro zur Reparatur eingeschickt.

Leider ging es mit der UPS verloren. Nun stehen wir seit einem Monat mit Microsoft und UPS in Verbindung und erhalten keine Antworten oder Lösungsvorschläge. Wir sind nur noch enttäuscht, wütend und entsetzt, wie wir behandelt werden.

Hat jemand damit Erfahrung gemacht? Was können wir tun?

Vielen Dank!

Answer 1

Guten Tag Manuela Aebli,

aufgrund Ihrer Beschreibung sollten Sie sich direkt mit Microsoft in Verbindung setzen und Microsoft wird Ihnen bei der Kontaktaufnahme mit UPS zu helfen, damit Sie Ihr Paket zurückbekommen oder eine Entschädigung beantragen können.

1. Besuchen Sie Kontakt – Microsoft-Support.
2. Kurze Beschreibung des Problems (bitte ausfüllen).
3. Wählen Sie Hilfe erhalten.
4. Wählen Sie "Support kontaktieren"
5. Wählen Sie Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen.
6. Wählen Sie "Andere Produkte".
7. Wählen Sie "Support-Kategorie" - "Surface".
8. Wählen Sie dann "Chat mit Support-Mitarbeiter" in Ihrem Webbrowser oder geben Sie Ihr Telefon an und ein Support-Mitarbeiter wird Sie anrufen.

Aufgrund von Forumberechtigung haben wir keinen direkten Zugang zu Informationen über Bestellungen und es tut uns leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können. Die Kontaktaufnahme mit dem Surface-Support ist bei weitem der direkteste und effektivste Weg. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis und Ihre wertvolle Zeit.

Wir hoffen herzlich, dass Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst sein wird.

Liebe Grüße

Olivia

Answer 2

Guten Tag Olivia

Das Paket war auf dem Weg zu uns und wir mussten Microsoft eine neue Zustelladresse zukommen lassen. Ab da ging alles schief.

Wir werden die ganze Zeit nur vertröstet.

UPS kümmert sich um nichts und ist sehr unfreundlich am Telefon und antwortet auf keine E-Mails. Ohne die Kontaktaufnahme von Microsoft zu UPS gibt uns UPS keine Details und das Paket erhalten wir nicht zurück.

Es ist ein Gerät, welches einen Wert von CHF 1000.- hat. Nicht jeder kann sich das nochmals leisten. Das Gerät wurde an Microsoft zur Reparatur eingeschickt! Es kann nicht sein, dass wir ein neues Gerät kaufen müssen, weil unseres verloren gegangen ist und in ein Lager von UPS gebracht wurde.

Freundliche Grüsse

Manuela Aebli

Answer 3

Guten Morgen, Manuela Aebli,

willkommen beim Microsoft Community Forum.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme mit dem Verlust Ihres Surface haben. Wir verstehen die Ihnen durch dieses Problem verursachten Umstände voll und ganz und wissen, dass die aktuelle Situation sehr frustrierend sein muss.

Zunächst einmal müssen Sie herausfinden, ob Ihr Surface auf dem Weg zu Microsoft von UPS verloren gegangen ist oder ob es an Microsoft geliefert wurde und von Microsoft verloren ging.

Wenn die Sendung auf dem Weg zu Microsoft von UPS verloren gegangen ist, müssen Sie möglicherweise Ihre Bestelldetails überprüfen und mit UPS weiter sprechen. Aufgrund von Bestellproblemen sind wir nicht berechtigt, eine weitere Bearbeitung für Sie durchzuführen und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bleiben Sie gesund und ich wünsche Ihnen alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist