Microsoft SurfaceGo2 sehr langsam

Question

Hallo zusammen, ich habe einen Surface Go2, der nach einem Update sehr langsam geworden ist. Keine der auf der Webseite beschriebenen Maßnahmen hat bisher geholfen, so dass ich das Gerät zu Euronics zurückbrachte, wo ich es gekauft hatte. Man hat es eingeschickt und nach 8 (!) Wochen habe ich es unrepariert zurückbekommen mit dem Hinweis, Microsoft wünsche Kundenkontakt, ich möge mich über die Hotline in Verbindung setzen. Über die angegebene Hotline komme ich nun leider auch nicht weiter. Was kann ich tun? Meine Geduld hat langsam ein Ende.

Answer 1

Darunter ist zu verstehen, dass ich über die Hotline wieder auf die Help-Seite geleitet werde, weil die KI die Gerätenummer wiederholt nicht erkennt.

Hast du evtl. statt der Seriennummer die Geräte-ID verwendet? Beide Nummern findest du unter "Einstellungen > System > Info". Der Support benötigt die Seriennummer.

Der Geschwindigkeitsverlust äußert sich dadurch, dass ALLES, was ich von dem Gerät möchte, sehr, sehr viel länger dauert. Die Build-Nr. lautet 22621.1413.

Kannst du dich noch daran erinnern, nach welchem Update die Leistungsverluste auftraten? Schließ' bitte mal alle aktiven Apps / Programme. Öffne dann den Task-Manager. Klicke dort auf "Prozesse". Sortiere die Prozesse nach der Spalte "CPU" und mach' dann einen Screenshot von der Seite. Wechsele nun zum Fenster "Leistung". Klicke dort auf die Kachel "CPU" und erstelle auch davon einen Screenshot. Als Letztes klicke auf die Kachel "Arbeitsspeicher" und mach' auch davon einen Screenshot. Füge nun bitte die 3 Screenshots in deine Antwort ein.

Deine Windows-Version ist nicht ganz aktuell. Schau' mal, ob dir von Windows Updates (auch optionale) angeboten werden und installiere sie.

Answer 2

Darunter ist zu verstehen, dass ich über die Hotline wieder auf die Help-Seite geleitet werde, weil die KI die Gerätenummer wiederholt nicht erkennt.

Der Geschwindigkeitsverlust äußert sich dadurch, dass ALLES, was ich von dem Gerät möchte, sehr, sehr viel länger dauert. Die Build-Nr. lautet 22621.1413.

Answer 3

Du schreibst hier mit anderen Nutzern von Surface-Geräten. Von Microsoft bzw. dem Microsoft Support liest hier niemand mit.

Über die angegebene Hotline komme ich nun leider auch nicht weiter.

Was ist bitte unter "... komme ich nun leider auch nicht weiter" zu verstehen? Wie äußert sich der Leistungs- / Geschwindigkeitsverlust konkret?

Drücke mal die Tastenkombination Win + R. Gib in das neue Fenster winver ein. Schreibe bitte aus den "Infos über Windows" die vollständige Build-Nr. in deine Antwort.