Drucken mit Microsoft-Surface

Question

Mein neues Surface go druckt keine Worddateien, obwohl der Drucker bereitgestellt ist und auch ein Auftrag scheinbar abgesendet und aufgezeigt wird. Erst, wenn man diese in PDF-Dateien umwandelt, funktioniert es. Das gleiche Problem tauchte auch in der Vergangenheit bei unserem zweiten Surface auf, das nun schon etwas älter ist, obwohl bei unserem alten Computer das Drucken keine Schwierigkeiten bereitete. 

Gibt es Einstellungen, die ich beachten muss?

Answer 1

Hallo Stefanie,

bist du sicher, dass das angegebene Druckermodell  korrekt ist? Ich kann keine Informationen finden, die auf "HPFB0C89" basieren.

Konntest du den neuesten Treiber von der Webseite des Herstellers installieren? Wann wurde der Treiber veröffentlicht? Wenn unterschiedliche Treiber verfügbar sind, kannst du alle nacheinander durchprobieren.

Da dies nur diesen Drucker und keine virtuellen Drucker (Drucken zu PDF/XPS) betrifft, denke ich, dass das Problem auf die Kompatibilität deines Druckertreibers zurückzuführen ist. Bestätigen kannst du das, indem du testweise etwas auf einem anderen Drucker, also andere Marke und Modell, ausdruckst. Stell aber sicher, dass dieser andere Drucker mit Windows 10 kompatibel ist.

Wenn eine neue Treiberinstallation von der Webseite des Herstellers das Problem nicht löst, hast du folgende Möglichkeiten:

1. Verwende weiterhin die Problemumgehung mittels Drucken in PDF und anschließendem Drucken ohne Word
2. Wende dich an den Druckerhersteller, um ihn über das Problem mit der Treiberkonfiguration zu informieren und Hilfe zu erhalten.

Melde dich gerne wieder bei uns, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Andrea

Answer 2

Es handelt sich um einen HPFB0C89. Wie gesagt besteht das Problem ja bei beiden surfaces. Bei dem älteren Modell ging es auch anfangs word Dateien zu drucken. Später nicht mehr.

Answer 3

Hallo Stefanie,

könntest du uns das Modell des Druckers bitte mitteilen? Wird die Word-Datei im Druckvorschau ordnungsgemäß angezeigt?

Wie ich deinem Beitrag entnehme, hast du eine Problemumgehung bereits gefunden. Wir würden weiterhin um Informationen zu dem Modell des Druckers bitten, um mögliche Kompatibilitätsprobleme ausschließen zu können. Dass keine Word-Dateien gedruckt werden können, mag auch daran liegen, dass ein Treiber-Update fällig ist. Wir freuen uns auf weitere Informationen deinerseits.

Mit freundlichen Grüßen

Damian