Druckproblem

Question

Hallo, wenn ich eine WORD Datei (im A4 Hochformat) von meinem Surface Pro über meinen Drucker (Brother DCP-J4120DW) ausdrucken möchte, dann erfolgt dieser Ausdruck nur verkleinert auf der halben Seite im Querformat. Ich habe sämtliche Möglichkeiten bereits ausprobiert: Drucker de- und anschließend neuinstalliert, Druckeinstellungen überprüft, Drucker auf Werkseinstellung zurückgesetzt und und und... wenn ich über andere Geräte Dateien ausdrucke (Smartphone oder Laptop)funktioniert der Ausdruck im Hochformat A4 wunderbar, nur über mein Surface geht es nicht. Hilfe ich bin ratlos! Was kann ich noch tun?

LG Claudia

Answer 1

Hallo Claudia,

ich werde versuchen, Ihnen mit dieser komischen Situation zu helfen. Vielen Dank, dass Sie die Schritte aufgelistet haben, die Sie bereits selbst ausprobiert haben.

Ich möchte einige Fragen stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

1) Sie erwähnen, dass Sie ein Surface Pro haben, aber der Thread ist auf Surface Go eingestellt. Welches genaue Gerät haben Sie?

2) Ist nur eine Word-Datei betroffen? Oder alle Word-Dateien? Und können Sie problemlos aus anderen Apps wie Excel, PowerPoint, Edge usw. drucken?

3. Welche vollständige Windows-Version und Build haben Sie? Bitte geben Sie winverin die Desktop-Suchleiste ein.
4. Welche Office-Versionhaben Sie?

Bitte versuchen Sie Folgendes:

1. Falls Sie ein Antivirenprogramm haben, das nicht von Microsoft stammt: deinstallieren Sie es vorübergehend, mit den Tools des Entwicklers.
2. Führen Sie Windows ohne Drittanbieter-Prozesse und -Dienste aus mit einem sauberen Neustart.

Freue mich auf Ihre Antwort.

MfG

Gijs H.