Vorstandsbeschwerde

Question

Sehr geehrter Vorstand,

am 26.02.2023 habe ich einen Serviceauftrag erstellt, um mein Surface Duo 2 reparieren zu lassen. Ich habe es weniger als ein Jahr und daher ist es noch in der Gewährleistung. Sowohl die bestehenden Audioprobleme als auch die Gehäuseschäden, welche durch eine Unachtsamkeit meinerseits (Es ist mir heruntergefallen) entstanden sind wollte ich repariert haben. Mir war bewusst, dass solche eigenverschuldeten Schäden nicht von der Gewährleistung abgedeckt sind und habe korrekt alles im Auftrag vermerkt in der Kategorie "Physischer Schaden". Bei der Auswahl wie die Reparatur zu erfolgen hat, habe ich den Weg "Vorabaustausch" gewählt. Hierfür musste ich ca. 1.700 EUR vorab per Kreditkarte zahlen. Ein großer Teil davon sollte mir zurückgezahlt werden, sobald ich mein Altgerät an Mircosoft verschickt habe.

Am 27.02.2023 habe ich eine Versandbestätigung erhalten und ich habe mich schon auf das Gerät gefreut. Im Sendungsverfolgungslink ist aber tagelang nichts passiert. Zusätzlich erhalte ich auf einmal am 02.03.2023 das mein altes Gerät bereits bei Microsoft angekommen sei und damit der Auftrag erledigt ist und man um Feedback bittet. Daraufhin habe ich unmittelbar (am selben Tag) den Support kontaktiert und den Fall geschildert. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 1.700 EUR weniger und ansonsten nichts. Ich hatte kein neues Gerät.

Während der letzten Woche habe ich mittlerweile verschiedene Bearbeitungsnummer erhalten.

Fall-Nr.: ***********

request: ***************

Bearbeitungsnummer: ***********

In diesen Reaktionen wurde davon gesprochen, dass der Fall untersucht werden muss. Dann wurde mir mitgeteilt, dass hier ein Fehler bei Microsoft entstanden ist. Es muss eskaliert werden. Der First Level Support kann mir nicht helfen. Die Führungskraft wurde eingeschaltet.

Am 6.3.2023 erhielt ich die Nachricht, dass der Fall final untersucht ist. Man entschuldigte sich für die Verspätung und sagte, dass man mir Bescheid sagt, sobald endlich das neue gerät verschickt wird.

Am 9.3.2023 erhielt ich die nächste Nachricht, dass ein Vorabaustausch nicht möglich ist durchzuführen und das mir das Geld zurück überwiesen wird.

Und wie ist der aktuelle Status? Ich habe immernoch nicht mein ganzes Geld wieder zurück. Hier muss ich einen Teil noch ergänzen. Es fehlen aktuell nicht mehr die kompletten 1.700 EUR, sondern "nur" noch 776,71 EUR. Ich vermute das wäre der Betrag, den ich für die Reparatur gezahlt hätte. Aber wie auch immer. Ich laufe jetzt seit einem halben Monat meinem Geld hinterher. Und das ganze durch ein Verschulden von Ihnen.

Wer kann mir jetzt helfen? Im Normalfall wird man bei solchen Sachen an den Microsoft Support weitergeleitet. Die Personen, mit denen ich dort Kontakt hatte, waren allesamt auch sehr freundlich und da kann ich nicht viel gegen sagen. Aber was bringt es mir, wenn mir dort keine Lösung angeboten wird und nur eskaliert werden kann? An welche Stelle kann ich mich jetzt noch wenden?

Mit freundlichen Grüßen

Dominik Schaefer

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Dominik,

Vielen Dank für Ihre Anfrage und für die Weitergabe der Falldetails. Wir haben dies intern eskaliert und werden Sie durch die Fallkommunikation mit den nächsten Schritten erreichen.

Vielen Dank

Answer 2

Warum hier niemand sonst eine Idee haben kann, hatte Holger dir erklärt. Das sollte dir insofern weiterhelfen, als dass du hier nicht weiter auf Antworten hoffen solltest.

Du schreibst hier nicht mit Microsoft. Wende dich bitte wieder an den Support von Microsoft.

Answer 3

Hallo,

Du schreibst hier in einem Nutzer-Forum, Microsoft ist nicht anwesend. Hier hat niemand Zugriff auf irgendwelche Ticketnummern oder interne Vorgänge bei Microsoft.

Viele Grüße

Holger Schulz

Answer 4

Hey Ingo,

der Support von Microsoft kann mir ja - wie beschrieben - nicht weiterhelfen. Diesen Weg habe ich ja bereits versucht. Mal sehen, ob jemand anderes aus der Community noch eine andere Idee hat als sich an den Support zu wenden.

Viele Grüße

Dominik

Answer 5

Hallo Holger,

deine Antwort hilft mir nicht. Mal sehen, ob jemand anderes eine Idee hat.

Viele Grüße

Dominik