Probleme mit dem Touchscreen

Question

Hallo

Gefühlt seit dem letzten Windowsupdate habe ich Probleme mit dem Touchscreen. Er fällt immer wieder aus.

Manchmal hilft ein Reboot, manchmal muss das Gerät  (Intel Precise Touch Device) deaktiviert und wieder aktiviert werden damit es wieder geht. Es hat dann meistens ein gelbes Ausrufezeichen, aber auch nicht immer.

Manchmal funktioniert der Touchscreen im UEFI-Mode, aber auch nicht jedes mal (dann wenn das Gerät ein gelbes Ausrufezeichen hat). 

Manchmal funktioniert der Touchscreen zusammen mit der Tastatur, dann wieder nicht mehr. Es kann nicht eindeutig einem Hardware- oder einem Softwareproblem zugeordnet werden. Darum meine Frage ans Forum: haben dieses Problem andere Surface 7 - Anwender auch? Falls nicht, könnte es sich tatsächlich um ein Hardwareproblem handeln...

Besten Dank für ein konstruktives Feedback.

Theresia

Answer 1

Hallo Theresia,

gar kein Problem. Danke für die weitere Erklärung der Sachlage.

An dieser Stelle würde ich dir empfehlen, das Surface-Diagnosetoolkit herunterzuladen und auszuführen. Wichtig wäre es für uns auch zu wissen, welche Version des Betriebssystems Windows 10 auf dem Gerät läuft. Um die genaue Build-Nummer ausfindig zu machen, drücke die Windows-Logo-Taste + R gleichzeitig, gib winver ein und wähle dann OK.

In dem Fall, dass ein Treiberproblem vorliegt, würden wir dich bitten, Treiber und Firmware für dein Surface Pro 7-Gerät bei dem folgenden Link zum Download Center herunterzuladen.

Surface Pro 7 Treiber und Firmware

Der Link ist zwar auf Englisch, aber du kannst dich gerne erneut bei uns melden, falls die Anweisungen weitere Fragen aufwerfen. Damit du die neuesten Treiber und die neueste Firmware herunterladen kannst, wähle bitte die Datei, die 604,3 MB beträgt.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne wieder zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Damian M.

Answer 2

Hallo Damian

Da bin ich vermutlich im falschen Forum gelandet. Mein Modell ist ein Surface Pro 7 Modell 1866.

Da steht nichts von einem +.   Sorry.

Spannend ist bei diesem Problem, dass es nach einem Neu Start des Gerätes eine Weile wieder funktioniert. Eine falsche Wischbewegung oder sonst eine spezielle Grafikfunktion der gerade offenen App und weg ist der Touch.

Dann hilft nur noch das andocken der Tastatur um überhaupt eine weitere Aktion ausführen zu können.

In der Zwischenzeit denke ich, dass es kein Hardwareproblem sondern eher ein Software-/Treiberproblem ist. Das Gerät habe ich bereits über ein Jahr und es hat bisher einwandfrei funktioniert. Es ist auch nie heruntergefallen und die Glasoberfläche ist nirgends beschädigt.

Freundliche Grüsse

Theresia

Answer 3

Guckst du hier

Surface Pro 7 and Slim Pen Stop working - Microsoft Community

Answer 4

Hallo Theresia,

vielen Dank für deine Kontaktaufnahme. Für die verspätete Reaktion bitte ich um Entschuldigung.

Du wolltest ja wissen, ob andere Surface 7-Anwender diese Probleme mit dem Touchscreen auch hatten. Ich müsste darauf hinweisen, dass dieses Forum eher für Nutzer des Surface Pro 7+ geeignet ist. Bei dem Surface Pro 7 handelt es sich um ein anderes Gerät und Fragen dazu werden in dem entsprechenden Community-Forum gehandhabt. Wir wollen dich natürlich auf die richtige Spur bringen, weshalb es für uns nützlich zu wissen wäre, ob du ein Surface Pro 7 oder ein Surface Pro 7+ nutzt. Bitte teile uns mit, um welches der Geräte es sich handelt. Wir gehen den Problemen dann gerne nach.

Mit freundlichen Grüßen

Damian M.