Microsoft Stift Radierer

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor ein paar Tagen habe ich bemerkt, dass der Radierer des Stiftes sowohl in OneNote als auch in den anderen Programmen nicht mehr einwandfrei funktioniert. Daher würde ich die Frage stellen, wie man dieses Problem lösen kann.

Das Gerät ist Surface Pro 2017 und der Stift hat einen Button an der Seite.

Auf Ihre Rückmeldung würde ich mich freuen und bedanke mich im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Bassel Korani

Answer 1

Hallo Michalina,

zuerst danke ich dir für die schnelle Rückmeldung.

Ich habe viele Methoden benutzt, um das Problem zu lösen, aber nicht geschafft.

Zum Beispiel; 

1-****Problembehandlung für den Surface-Stift mit einer einzelnen Taste an der flachen Seite.

2- Surface Diagnostic Toolkit.

3- Ein neues Benutzerkonto erstellt.

4- Akku geändert.

5- Nach neue Updates gesucht.

Nach allen diesen Versuchen funktioniert der Radierer immer noch nicht in Ordnung und bin eigentlich fertig.

Ich würde gerne den Stift zu Microsoft schicken und prüfen lassen. Da würde ich mich gern informieren, wie und wohin der Stift geschickt werden soll.

Vielen Dank im Voraus.

LG

Bassel

Answer 2

Hallo Bassel,

entschuldige bitte unsere verspätete Rückmeldung.

Wenn das Problem mit dem Stift und der Radierfunktion noch immer besteht, bitte ich dich zunächst, nochmals nach aktuellen Treibern und Firmware zu suchen. Das machst du am besten über diesen Link. Stelle auch sicher, dass Windows 10 auf dem letzen Stand ist, da es seit 11. Juni neue Updates gegeben hat.

Wenn es dann immer noch auftritt, kannst du den Reparaturservice online beauftragen.

Ich wünsche dir viel Erfolg und melde dich gerne wieder, wenn du noch Fragen hast.

Viele Grüße

Andrea

Answer 3

Hallo Bassel Korani,

Können Sie uns sagen, wann Sie das erfahren haben? Haben Sie einige Schritte zur Fehlerbehebung unternommen, um das Problem zu beheben?

Wir empfehlen Sie zu den Artikel  über diesen Linkverweisen .

Problembehandlung für den Surface-Stift mit einer einzelnen Taste an der flachen Seite

Verwenden Sie das Surface Diagnostic Toolkit, um zu überprüfen, ob alle Treiber installiert wurden.

Erstellen Sie ein neues Benutzerkonto und testen Sie dort, um festzustellen, ob es sich um Einstellungen handelt

Test in Cleanboot

Test im abgesicherten Modus

Lassen Sie uns wissen.

LG

Michalina