Microsoft Surface Pro 4 Bildschirmfehler

Question

Guten Tag, 

Ende 2017 kaufte ich mir das Surface Pro 4 und war auch recht zufrieden damit.

Jedoch trat gegen Ende 2019 plötzlich ein ca. 1cm breiter Streifen waagerecht an der unteren Hälfte auf.

Ich habe alle Treiber deinstalliert und neu installiert, jedoch ohne Erfolg. Mit der Zeit wurde dieser Streifen immer dicker und schlussendlich kam es so weit, dass ich an der unteren Hälfte des Displays kaum noch etwas erkennen konnte.

Erst flackerte der Balken nur, dann kann man in der unteren Hälfte nicht mehr arbeiten. Phänomene wie ein eingebrannter Bildschirm entstehen. Zum Beispiel wenn ich zuvor mit Word gearbeitet habe und dann zum Internet Browser wechsel, dann sehe ich unten immer noch das Word Dokument (siehe Bild).

Heute rief ich beim Microsoft-Support an und ich bekam kein neues Gerät, weil es nicht das typische "Flackern" ist, was Microsoft bekannt ist.

Nun ist meine Frage, ob jemand auch eventuell das selbe Problem und Erfahrungen diesbezüglich mit dem Support-Team hat. 

Danke im Voraus.

Answer 1

Ich habe heute erst mit dem Kundensupport gesprochen, da mir der E-Mailsupport nicht weiterhelfen konnte und ich nun bereits bei einem zweiten Gerät das "Flackern" habe, welches Microsoft beim Surface 4 Pro ja bekannt ist. Leider beruft man sich für beide Geräte immer auf die vorgegeben Austausch-Richtlinien, welche leider nur bis Mitte letzen Jahres galten und bietet auch keinerlei Kulanz an. Und eine Reparatur für 650€ kommt dafür definitiv nicht in Frage. Da hole ich mir lieber ein anderes Gerät eines anderen Herstellers. Bei dieser Qualität und Kundenservice muss ich leider von einem neuen Surface abraten :-(

Answer 2

Genau das selbe Problem ist bei mir vor einer Woche ebenfalls aufgetreten. Nach insgesamt 4h in der Warteschlange habe ich dann endlich einen Call Agent erreichen können.

Seine Aussage war die Gleiche. Das Problem ist bekannt und ihr Gerät nicht mehr in der Garantie...es sind bei mir gerade 3.5 Monate, die ich drüber bin. Sehr sehr ärgerlich. Hätte etwas mehr Kulanz erwartet bei 1500€ teurere Hardware, aber nein, keine Spur davon.

Angeboten wurde mir ein Austausch für 640 €, dafür bekäme ich dann ein Surface 5, welches man in der Konfiguration bereits für 450 € im Netz kaufen kann, das ist ein Witz. Und das Beste waren seine letzten Worte: "...wenn sie den Tausch annehmen, kann es sein, dass sie ein Gerät bekommen, welches nicht den vollen Funktionsumfang hat.."

Mit anderen Worten, man bezahlt 640€ und bekommt uU. ein defektes Austauschgerät. 

Ja, so kann man Kunden an sich binden.

Interessant ist auch, dass hier im Forum aktuell mehrere Threads zu diesem Problem existieren...knapp aus der Garantie und schon nicht mehr zu gebrauchen. Sehr schade.

Answer 3

Die 3 Jahre waren leider für beide Geräte schon rum, daher habe ich ja nach Kulanz gefragt.

Answer 4

Guten Tag, 

erstmal danke für die Antwort. Ich habe soeben auch nochmal mit dem Kundensupport gesprochen und meine Anfrage auf ein Umtauschgerät wurde diesmal akzeptiert. 

Hast du dem Support auch klar gemacht, dass Sie bei diesem Fehler ein Anspruch auf ein neues Gerät bis 3 Jahre nach Kaufdatum haben? An Ihrer Stelle würde ich die so lange nerven bis die es akzeptieren. Hat in meinem Fall auch geholfen.

LG