Hallo Ina,
danke für deine Nachricht.
Das kann schon vorkommen und hat unterschiedliche Gründe.
Versuche es zunächst bitte mit der Hilfe aus diesem Support-Artikel:
Surface kann nicht eingeschaltet oder aus dem Standbymodus aktiviert werden
Bei weiteren Fragen, kannst du dich einfach hier im Forum nochmal melden.
Gruß
Leo