Probleme mit Surface Book 3

Question

Guten Abend liebe Community,

ich habe ein seltsames Problem.

Ich habe ein Surface Book 3 mit Win 10 Pro laufen.

Wenn der Laptop für mehr als 24 Stunden (Zeit etwas geschätzt) normal wieder einschalten will, funktioniert die Tastatur bei der Passworteingabe nicht.

Ich muss dann mit der Maus das Passwort über die Bildschirmtastatur eingeben, weil auch der Touch nicht geht.

Nachdem dann der Desktop angezeigt wird, geht dann die Tastatur.

Wenn ich im Startmenü jedoch einen Neustart mache (bei dem Fenster wo ich das Passwort eingeben muss), dann geht die Tastatur nach dem Neustart ganz normal.

Sie geht auch, wenn der Laptop nach weniger als 24 Stunden wieder normal gestartet wird.

Dann habe ich auch noch das Problem, dass wenn der PC noch beim 1.Startvorgang ist und ich über die Maus dann das Passwort eingebe, mir zwar angezeigt wird, dass ich eine Internetverbindung habe, aber ich habe trotzdem keinen Zugriff aufs Internet.

Erst nach besagten Neustart geht auch das wieder.

Ich habe schon mein Virensystem als Vermutung gehabt, habe dieses Programm aber schon seit Jahren und auch auf mehreren Geräten ohne Probleme laufen (GData). 

Ich war auch bereits mit dem technischen Support hier in Kontakt und jedes Mal sollte ich das System komplett zurücksetzen, was dann zwar den Fehler behoben hat, aber nur für paar Tage/Wochen und dann ist es wieder aufgetreten.

Ich habe auch bereits den Schnellstart aktiviert und deaktiviert aber beides hat nicht wirklich geholfen

Hat eventuell noch jemand das selbe Problem?

Es nervt einfach nur noch und sollte bei einem Gerät dieser Preisstufe nicht der Fall sein.

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen...

Answer 1

Also ich habe nun dank der tolen Hilfe des GData Supports das Problem beheben können.

Der Keyboard Guard hat die Fehler verursacht und konnte mit Hilfe des Supportes so eingestellt werden, dass nun alles wieder ordnungsgemäß funktioniert.

Fall kann daher geschlossen werden

Answer 2

Guten Morgen,

danke für deine schnelle Antwort.

Grundsätzlich verstehe ich es, dass es so relativ einfach sein kann, das Problem zu lösen.

Ich verstehe jedoch nicht, weshalb ich derzeit so viele Probleme mit dieser Kombination habe.

Ich habe GData auf 5 anderen Rechnern laufen und hatte es auch auf dem SB2 ohne Probleme und mit Win 10 laufen.

Ich hoffe du verstehst daher, dass ich das so nicht ganz akzeptieren kann, dass ich die Software einfach deinstallieren und ohne auskommen muss.

Selbstverständlich werde ich dies heute Abend trotzdem einmal versuchen und berichten, ob sich dadurch eine Besserung ergeben hat.

Gleichzeitig habe ich nun aber auch GData darauf angesetzt, sich dem Problem anzunehmen.

Eventuell gibt es noch weitere Rückmeldung von euch hier.

Danke dafür vorab.

Answer 3

Hallo!

GData ist für Probleme unter Windows 10 bekannt (u. A. Blockade von Treiber- und System-Updates).

Wirf dieses "Tool" im abgesicherten Modus sowie mit dem Deinstallations-Werkzeug des Herstellers komplett und restlos vom Gerät. Der Defender reicht vollkommen aus und verursacht auch keinerlei Störungen!