Surface Book / Tablett auswerfen

Question

Hallo

Ich kann das Tablett nicht mehr auswerfen. Wenn ich den Auswurfbutton drücke, leuchtet kurz ein rotes Licht und es erscheint die Meldung 'Tablet-Akku ist niedrig, laden Sie den Akku jetzt (...).'

Der Akku 1 (des Tabletts) wird aber nicht aufgeladen - auch nicht über Nacht, bei ausgeschaltetem Book.

Danke für den guten Tip!

HPM

Answer 1

Liebe Michalina

Leider nein.

Ich habe das alles schon durchgespielt und am Schluss den PC wiederhergestellt. Hat an sich gut geklappt - wobei ich (bewusst) meine Campuslizenz der Uni Zürich für das Office geopfert habe (bin seit einem Monat in Rente...).

Aber das Teil lässt sich noch immer nicht lösen.

Das nervt echt, zumal beim Support kein Durchkommen ist (weder Telefon noch Chat).

Falls es an der Hardware liegt: Kann ich den PC in einen Microsoft Shop bringen (Garantieleistung)?

Danke für das Feedback.

Gruss

Hanspeter Meister

Answer 2

Vielen Dank, Michaelina. Da ich meine Frage vor ca. einem Monat deponiert habe, nützt mir eine Antwort erst jetzt natürlich nichts mehr. Ich habe inzwischen ein neuwertiges Ersatzgerät erhalten. FG, Meister

Answer 3

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Falls alle Schritten haben Sie durchgeführt und das Anliegen besteht weiter hin, alles deutet auf ein Hardwareproblem hin, folgen Sie ein vervollständige Backup Ihres Surface:

1. Booten von Windows-Installationsmedien.
2. Wenn der Grafikinstallationsassistent erscheint, drücken Sie Shift + F10, um die Eingabeaufforderung zu öffnen.

3 Geben Sie Notepad-Befehl ein, um den Notepad zu öffnen

4. Klicken Sie auf Datei-> Öffnen.
5. Verwenden Sie das Explorer-Fenster, um die Dateien durch Kopieren / Einfügen in externen Speicher zu kopieren

und in den Ausgangszustand, wegen das Thread Zurücksetzen   https://www.microsoft.com/surface/en-gb/support/warranty-service-and-recovery/restore-or-reset-surface?os=windows-10&=undefined    

oder eines Wiederherstellungsabbilds für das Surface herunterladen, um die Funktionsfähigkeit Ihres Surface wiederherzustellen https://support.microsoft.com/de-de/surfacerecoveryimage 

Wenn  Ihr Surface reagiert wieder nicht, muss es u. U. repariert werden.

• Die Reparatur der Hardware selbst beantragen, indem das Selbsthilfeformular auf der Seite verwendet:

https://devicesupport.microsoft.com/

• Alternativ das Devices Center über das Telefon kontaktieren

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

• Support für Bussiness:

https://support.microsoft.com/de-de/products/surface-devices/surface-business

  und klicken Sie auf Kontaktoberfläche Support für Bussiness

  *Weitere Informationen dazu, wie Sie Service für Surface erhalten, finden Sie in diesem Artikel:

https://support.microsoft.com/de-de/help/4023527/surface-how-to-get-service-for-surface

https://support.microsoft.com/de-de/help/4023529/surface-how-to-prepare-your-surface-for-service

https://support.microsoft.com/de-de/help/4037645/surface-contact-surface-warranty-and-software-support

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne wieder an uns.

Mit freundlichen Grüßen

Michalina

Answer 4

Hallo HanspeterMeister,

Dies könnte entweder ein Hardware- oder Softwareproblem sein. Wir würden es begrüßen, wenn Sie Einzelheiten über die Schritte zur Fehlerbehebung, die Sie durchgeführt haben, ausführen. Auf diese Weise könnten wir das Problem leichter identifizieren. Vielleicht möchten Sie auch diesen Artikel  , um weitere Vorschläge zur Behebung von Problemen zu erhalten.

Wir freuen uns auf ihre Antwort.

LG

Michalina