TPM - Trusted Platform Module

Question

Guten Tag!

Ich habe schon seit 10 Tagen einen TPM-Fehler(Laptop schalter sich insta. aus und startet sich neu...falls es möglich ist).:

"Beim Gerätetreiber für das Trusted Platform Module (TPM) ist ein nicht behebbarer Fehler in der TPM-Hardware aufgetreten, der die Verwendung der TPM-Dienste (z. B. Datenverschlüsselung) verhindert. Wenden Sie sich an den Computerhersteller, um weitere Hilfe zu erhalten."

Mein Gerätehersteller (Dell) möchte mir nicht helfen.(Außer gegen 420€, dann SEHEN sie sich ihn an und danach kommen Reparaturkosten.)

Ich habe meinen Laptop gelöscht und alles nochmals installiert, TPM "gelöscht", Viren-Scans gemacht (Norten(Da wurde ein"asr_de-1b.exe" als bösartig gekennzeichnet. Solch eine Software habe ich nie downloadet)).

Mein Netzteil getauscht, aber dennoch stürzte er wieder ab.

Danke für eure Hilfe!

Answer 1

Hallo Julian

Laut Manual ist TPM gar nicht aufgeführt um es evtl. disablen zu können

Da TPM im Microchip sitzt kann es auch nicht entfernt werden

Was mir aber bei deiner Fragestellung noch auffällt ist das die Rede von Norton ist

Solche Software hat in W10 nichts zu suchen da der Defender im System fest integriert ist  und keine Systemdateien  stört und evtl. Falschmeldungen liefert

Ich würde das mal testen den Norton richtig und vollständig zu deinstallieren mit dem hier bitte

https://support.norton.com/sp/de/de/home/current/solutions/v60392881?abproduct=home&abversion=1

Und wenn der Fehler mit TPM noch mal auftaucht muss Dell dagegen was tun

Liebe grüße UWE

Answer 2

Liebe UWE!

Hier wäre der Name meines Lap.:

Alienware 17 R3

Mfg

Answer 3

Hallo JULIANBINDHAMMER,

mein Name ist Tim, ich bin ein unabhängiger Windows Experte.

Die TPM Hardware ist ein spezieller Chip auf deinem Mainboard. Sollte dieses Modul tatsächlich defekt sein, wird eine Neuinstallation von Windows das Problem nicht lösen.

Wenn du Glück hast, lässt sich das TPM Modul im Bios abschalten, dann kannst du aber nicht auf die Windows-eigene Datenträgerverschlüsselung zurückgreifen.

Eine Sichtung des Geräts und eine ggf. mögliche Reparatur muss nicht zwingend durch den Hersteller erfolgen, es gibt genügend kleine und unabhängige PC-Läden, wo dir geholfen werden kann.

Wenn du weitere Unterstützung brauchst, gibt bitte kurz Bescheid.

Gruß

Tim

Hallo Tim!

Danke für die schnelle Antwort.

Ich werde das mit dem TPM die Tage testen. Falls noch weitere Fehler auftauchen werde ich mich melden.

Mfg

Answer 4

Hallo

Um welchen Dell geht es bitte??

Liebe grüße UWE

Answer 5

Hallo JULIANBINDHAMMER,

mein Name ist Tim, ich bin ein unabhängiger Windows Experte.

Die TPM Hardware ist ein spezieller Chip auf deinem Mainboard. Sollte dieses Modul tatsächlich defekt sein, wird eine Neuinstallation von Windows das Problem nicht lösen.
Wenn du Glück hast, lässt sich das TPM Modul im Bios abschalten, dann kannst du aber nicht auf die Windows-eigene Datenträgerverschlüsselung zurückgreifen.
Eine Sichtung des Geräts und eine ggf. mögliche Reparatur muss nicht zwingend durch den Hersteller erfolgen, es gibt genügend kleine und unabhängige PC-Läden, wo dir geholfen werden kann.

Wenn du weitere Unterstützung brauchst, gibt bitte kurz Bescheid.

Gruß
Tim