Hast du das richtige MS-Konto eingefügt?
https://support.microsoft.com/de-de/contactus/
Klicke auf den Link Stattdessen im Browser öffnen.
Gib deine Frage ein so wie "falsche E-Mail-Adresse".
Du bekommst eine Liste, wenn es nichts passendes ist - gehe auf KEINE DER OBEN GENANNTEN u.s.w.
Nach ein-zwei Wiederholungen der Prozedere wirst du mit dem Support-Mitarbeiter via Chat verbunden, schiledere ihm das Problem.