Hacked Account

Question

Dear Microsoft Support,

I am urgently requesting help to regain access to my Microsoft email account, which was compromised due to an fake registration. What I noticed is that they

Changed my email address and Added their own one, that I was able to find out because of an game in used to be signed in. When I tried to recover my account, my request was denied.

Can I speak to someone directly to get an update? This email is extremely important, and I need access restored as soon as possible.

Please advise on the next steps.

Thank you,

Mathis

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Mathis Ahlers, 

Willkommen in der Microsoft Community. 

Vielen Dank, dass Sie sich an den Microsoft-Support gewandt haben. Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Konto kompromittiert wurde. Ich verstehe, wie wichtig Ihr E-Mail-Zugang ist, und ich bin hier, um Ihnen zu helfen. 

Nächste Maßnahme

1. Verwenden Sie das Formular zur Kontowiederherstellung erneut 
   Wenn Ihre erste Anforderung abgelehnt wurde, versuchen Sie es erneut mit dem Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos.  Beim Ausfüllen des Formulars: 
   1. Verwenden Sie so viele genaue Informationen wie möglich (alte Passwörter, Kontakte, Betreffzeilen usw.).
   2. Verwenden Sie ein Gerät und einen Standort, den Sie zuvor verwendet haben, um auf Ihr Konto zuzugreifen.
   3. Senden Sie das Formular von einem sicheren, vertrauenswürdigen Gerät aus.
2. Nach Updates für die Kontowiederherstellung suchen
   1. Microsoft sendet Updates an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Wiederherstellungsprozesses angegeben haben. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihre Spam-Ordner.
3. Wenn Sie das Konto nicht wiederherstellen können
   1. Wenn das Wiederherstellungsformular mehrmals abgelehnt wird, können Sie sich an den Microsoft-Support wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.
   2. Gehen Sie zur Supportseite für Microsoft-Konten und wählen Sie "Support kontaktieren" oder verwenden Sie den virtuellen Agent, um weitere Optionen zu erhalten.
4. Mit einem Support-Mitarbeiter sprechen
   1. Microsoft bietet aus Sicherheitsgründen keinen direkten telefonischen Support für die Kontowiederherstellung an, aber Sie können über die Kontaktseite des Microsoft-Supports einen Rückruf anfordern oder mit einem Supportmitarbeiter chatten.
   2. Wählen Sie "Microsoft-Konto" und dann "Andere", um die verfügbaren Optionen anzuzeigen.

Wichtige Hinweise 

• Der Microsoft-Support kann Ihr Kennwort aus Sicherheitsgründen nicht zurücksetzen oder Ihnen direkten Zugriff gewähren. Alle Kontowiederherstellungen müssen das Wiederherstellungsformular durchlaufen.
• Wenn der Hacker Ihre Wiederherstellungsinformationen geändert hat, geben Sie so viele Details wie möglich an, um Ihre Identität nachzuweisen.
• Wenn Sie wieder Zugriff erhalten, ändern Sie sofort Ihr Passwort und überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen Ihres Kontos auf unbefugte Änderungen.

Zusätzliche Ressourcen 

• Wiederherstellen Ihres Microsoft-Kontos oder Outlook.com
• Formular zur Wiederherstellung des Microsoft-Kontos

Alles Gute 

Kai Ho | Microsoft Community Support-Spezialist