Windows-Problembehandlung

Question

Ist die Druckersoftware Druckerserie – N911a-n Version 28.1.1312_1 kompatibel? Installation funktioniert fehlerfrei, man kann das Programm aber nicht ausführen. Nach .exe Start legt der Versuch zu starten, das System lahm. Ich versuche noch einen Screenshot vom Task-Manager beizufügen, falls aber beim HP-Softwarestart das System lahmgelegt wird, schiebe ich es nach.

Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Ich danke Ihnen für Ihre Antwort.

Es tut mir leid zu sehen, dass Sie auf "keine Hilfe" geklickt haben.

Da es sich nicht um einen Systemtreiber handelt

Nachdem Sie das Programm mehrmals neu installiert haben und es nicht starten konnten, denke ich, dass es sich um ein Problem mit dem Programm handeln könnte

Ich schlage vor, Sie wenden sich an die HP-Foren, um Unterstützung zu erhalten.

www.hp.com

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Kirito|Microsoft Community Support Spezialist

Answer 2

Die ersten beiden Anleitungen habe ich durchgeführt. Es wurden keine Fehler gefunden und Deinstallation und Neuinstallation habe ich mehrmals versucht.

Allerdings nicht mit dem Kompatibilitätsmodus, weil die höchste Kompatibilität mit Windows 8 wählbar ist. Soll das wirklich für Windows 11 etwas bringen? Wenn Sie mir das noch mal raten, versuche ich es doch.

Bleibt noch der HP-Support oder vielleicht sogar die KI/AI !?

Salve

Eugen

Answer 3

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo Karl EugenSchmid und herzlich willkommen in der Microsoft Community!

Aufgrund Ihres Feedbacks sind Sie auf ein Problem mit der Druckertreibersoftware und der Systemkompatibilität gestoßen

Die Treiberversion 28.1.1312_1 für HP Officejet Pro 8600 Plus/Premium e-All-in-One Printer Series - N911a-n soll kompatibel mit Windows 10 und Windows 11 sein.

Wenn es nach der Installation jedoch zu Systemausfällen kommt, kann dies folgende Gründe haben:

1. Konflikt mit dem Treiber:

Möglicherweise gibt es eine alte Version des Treibers oder einen anderen Druckertreiber, der mit dem neuen Treiber in Konflikt steht.

Versuchen Sie, die alte Version des Treibers und der zugehörigen Software vollständig zu deinstallieren, und installieren Sie dann die neueste Version neu.

2. Beschädigung der Systemdatei:

Eine Beschädigung der Systemdatei kann dazu führen, dass der Treiber nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann.

Sie können versuchen, das System File Checker-Tool auszuführen, um die beschädigten Systemdateien zu reparieren.

1. Suchen Sie nach CMD, suchen Sie die Eingabeaufforderung und wählen Sie Als Administrator ausführen.
2. Geben Sie die folgenden Befehle nacheinander ein, wobei Sie darauf achten müssen, dass der nächste Befehl erst ausgeführt wird, nachdem der vorherige abgeschlossen ist: DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth SFC /Scannow
3. Wenn der Scan abgeschlossen ist, können Sie die Scaninformationen überprüfen, um festzustellen, ob Probleme erkannt und behoben wurden.

3. Kompatibilitätsmodus:

Versuchen Sie, das Installationsprogramm im Kompatibilitätsmodus auszuführen.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Installationsdatei, wählen Sie "Eigenschaften" und aktivieren Sie dann "Dieses Programm im Kompatibilitätsmodus ausführen" auf der Registerkarte "Kompatibilität".

4. Wenn keine der oben genannten Methoden das Problem löst, empfehle ich Ihnen dennoch, dieses Problem an den offiziellen HP Support zu wenden.

Sie sind der Hauptentwickler und Anbieter des Treibers, daher sollten sie das Problem besser verstehen.

Lassen Sie sich von ihnen helfen und sehen Sie, was sie sonst noch tun können, um Ihnen zu helfen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen hoffentlich noch mehr zu helfen!

Kirito|Microsoft Community Support-Spezialist