Sicherheits-Code wird nicht zugestellt

Question

Ich erhalte mehrfach keinen Sicherheits-Code

• Ein neues Notebook wird aufgesetzt mit Windows 11 und in diesem Zusammenhang

ein Microsoft-Account angelegt

• Bei dem Account hinterlege ich die Telefonnummer meines Mobile Devices
• Die Registrierung des Accounts und Windows funktionieren ohne Probleme

Soweit so gut.

Doch jetzt beginnen die Probleme.

• Ich möchte in die Sicherheitseinstellungen des Accounts gehen und eine alternative

Email-Adresse hinterlegen

• Dazu muss ich den Zugriff mit einem Sicherheits-Code bestätigen

Problem:

• Der Sicherheits-Code wird nicht an mein Handy gesendet. Ich versuche es mehrfach,

es kommt kein Code an, mein Handy bei MS bekannt ist. Die Registrierung hatte ja funktioniert.

• Ich kann alternativ eine Mailadresse angeben, was ich mache
• Auch hier kommt kein Code an
• Danach versuche ich es mit einer weiteren alternative Mailadresse erneut.
• Ich bekomme eine Meldung, dass ich 30 Tage warten muss, bis ich auf

meine Sicherheitseinstellungen zugreifen kann.

• Und jetzt kommt das Beste: Ich bekomme auf diese zuletzt eingegebene Mailadresse

eine Mail von Microsoft, ebenfalls mit der Meldung, dass es in 30 Tagen weitergehen kann. Microsoft kennt also meine zuletzt eingegebene alternative Mailadresse

Warten:

• Nach 30 Tagen kann ich mich mit meinem MS Account normal z.B. an OWA anmelden und bekomme keine 30 Tage Meldung mehr.
• Jetzt versuche ich, auf die Sicherheitseinstellungen des Accounts zuzugreifen und fordere einen Code an.
• Trotz mehrere Versuche erhalte ich wieder keinen Code
• Ich ändere abermals meine alternative Mailadresse, wieder 30 Tage warten.

Kein Fortschritt

• Nach 30 Tagen wiederholt sich der obige Prozess.
• Ich halte auf die abermals angegebene Mailadresse keinen Code.
• Ich ändere jetzt ein 3. Mal die Sicherheitseinstellung zurück auf meine Handy-Nummer
• Und muss weitere 30 Tage warten, in diesem Status bin ich jetzt.

Ich gehe nicht davon aus, dass es danach über die Handy-Nummer funktioniert.

Ich vermute, irgendwas ist an dem Account nicht in Ordnung.

Ich schließe natürlich nicht aus, dass ich etwas falsch gemacht habe.

Das Problem ist, ich kann halt niemanden von Microsoft fragen, was los ist.

Ich betreibe problemlos weitere MS Accounts (teils mit SecureApp) und finde

soweit alles prima. Alles funktioniert.

Ich hatte auch im Business einen Work&School Account, alles fein. Wenn halt da was

an einem Account  nicht gestimmt hat, konnten wir über portal.azure.com reinschauen und

das Problem schnell finden. Notfalls wandten wir uns an MS direkt, da wir einen Primere Support Vertrag abgeschlossen hatten. Das was natürlich super.

Leider kenne ich keinen Zugang zu MS, an den ich mich wegen eines reinen Cloud Accounts wenden könnten.

Falls irgendjemand eine Idee hat wäre ich sehr dankbar.

Sonst bleibt nur, den Account in den Lingering-State zu versetzen und es mit einem

ganz neuen Account zu versuchen.

Danke und Gruß, Joe

Answer 1

Guten Tag, Joe,

willkommen beim Microsoft Community Forum. Dank für Ihre Anfrage.

Wir verstehen die Ihnen durch dieses Problem verursachten Unannehmlichkeiten voll und ganz und wissen, dass die aktuelle Situation sehr frustrierend sein muss. In diesem Fall müssen Sie doch wirklich sich an den Surface-Support wenden, der Ihnen hilft, den Status Ihres Kontos zu überprüfen. Sie können versuchen, den Surface-Support mit den folgenden Methoden zu kontaktieren:

1. Klicken Sie auf diesen Link **** > Erweiterte Produktliste anzeigen > Hilfe und Support erhalten
2. Geben Sie Ihre Frage in das Suchfeld ein und klicken Sie auf Hilfe erhalten.
3. Klicken Sie dann auf Support kontaktieren.
4. Wählen Sie die entsprechende Produkte und Dienstleistung und klicken Sie schließlich auf Bestätigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre wertvolle Zeit.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und bleiben Sie gesund!

Mit freundlichen Grüßen

Olivia | Microsoft Community Support Spezialist

Answer 2

Hallo Olivia,

ich bin den Weg über den Support per Chat gegangen.

Pierre vom Support-Team MS konnte mir helfen und nach der

leider nicht reduzierbaren Wartezeit bei Security Angelegenheiten von 30 Tagen

hat mein Account wieder funktioniert. Die Codes sind wieder versandt worden.

Der Chat erfolgte in deutscher Sprache. Dabei wurde wohl live vom Englischen ins

Deutsche übersetzt. Also nicht wundern, wenn die Formulierungen selten aber manchmal

etwas ungewohnt klingen ;-)

Vielen Dank an dieser Stelle für eure Hilfe.

Joe