Microsoft Teams shared Voice Mailbox

Question

Grüße,

wir stellen unsere Telefonie auf Microsoft Teams um. Jetzt hätte ich gerne bei den Warteschlangen eine Voice Mailbox beim Abwurf nach TimeOut hinterlegt. Hier gibt es die Option "Shared Voicemail" (Microsoft 365 Group).

Ich habe daraufhin eine Microsoft 365 Gruppe erstellt inkl. Teams Channel. Dort bin ich als Besitzer eingetragen und 2-3 Leute als Mitglieder. Der Reiter Anruf erscheint innerhalb von Teams in dieser Gruppe.

Die Warteschlange habe ich so konfiguriert das nach 30sek ohne Annahme an die Shared Voicemailbox weitergeleitet wird. Bei einem Testanruf werde ich jedoch nicht an die Voice Mailbox weitergeleitet sondern der Anruf wird sofort beendet.

Lege ich die Voice Mailbox auf eine Ziffer im Auto Attendant dann bekomme ich die Ansage das mein Anruf nicht weitergeleitet werden kann.

Habe ich irgendwo noch eine Konfiguration übersehen?

Externe Absender sind in der Gruppe erlaubt

Kopie von Ereignissen werden an alle gesendet

Zustellungsverwaltung

Nachrichten annehmen von: Alle Absender Nachrichten ablehnen von: Keine Absender

Answer 1

Hey Nicole,

just let me explain it in English then :)

I followed these Instructions that was released by an Microsoft Answer on another Question here:

To achieve the settings, we have to create the following:

1. Office 365 group – this is were we are going to add the members who will receive the voice mail
2. Auto attendant – this is where we are going to redirect the call from call queue if no one answer and the office 365 group is inside of it.
3. Call queue – main phone system setup.

To create an Office 365 group:

1. Sign in to https://admin.microsoft.com/
2. On the left side, click Groups
3. Select “Add a group” and choose Office 365
4. Hit Next then name the group and hit next again.
5. Add the owners or those who will receive the voice mail then hit next
6. Create a group email address that you’ll use later on the auto attendant which will direct to voice mail..
7. Select create group

To create an auto attendant

1. Sign in to https://admin.microsoft.com/
2. On the lower left side, click show all. Under the admin centers select Teams
3. Go to first to the org wide settings and select resource account
4. Select Add and enter the required information and take note the email address that was created.
5. Go to Voice and select auto attendant.
6. Name the auto attendant, choose no operator, select the time zone and language then hit next.
7. Under call flow, you’ll select no greeting, then route the call to “ redirect call”
8. Choose Voice mail and look for the office group you have created.
9. Enable the transcription and hit submit and then assign the resource account that you created.
10. Go back to the Call queue and under the call time out handling select redirect this call to voice app and choose the auto attendant and hit save.

https://answers.microsoft.com/en-us/msteams/forum/all/group-voicemail-microsoft-phone-system/63556225-5499-461a-95eb-92fc5b288375

I'm just configured it as explained in these Instruction but i still got "we cant redirect your call" and the call will ends.

Answer 2

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Hallo, ich bin Nicole, ich helfe dir heute gerne weiter.

Es klingt, als hätten Sie eine freigegebene Voicemail in einer Microsoft 365-Gruppe eingerichtet und eine Warteschlange in Teams konfiguriert, um Anrufe nach einem bestimmten Zeitraum an die freigegebene Voicemail weiterzuleiten. Während eines Testanrufs wird der Anruf jedoch sofort beendet, anstatt an die Voicemail weitergeleitet zu werden.

Es ist möglich, dass Sie einen Konfigurationsschritt verpasst haben oder dass ein Problem mit der Einrichtung Ihrer Warteschlange vorliegt. Hier sind ein paar Dinge, die Sie überprüfen sollten:

Stellen Sie sicher, dass die Warteschlange ordnungsgemäß eingerichtet ist und Anrufe an die richtige Voicemail weiterleitet.

Vergewissern Sie sich, dass die Voicemail ordnungsgemäß eingerichtet und ordnungsgemäß für die Annahme von Anrufen konfiguriert ist.

Stellen Sie sicher, dass die Gruppeneinstellungen ordnungsgemäß konfiguriert sind und dass externe Absender Nachrichten an die Gruppe senden dürfen.

Überprüfen Sie, ob es Einschränkungen für die Weiterleitung von Anrufen gibt. Wenn dies der Fall ist, stellen Sie sicher, dass die Voicemail nicht eingeschränkt ist.

Wenn alle oben genannten Punkte korrekt sind, überprüfen Sie die Anrufeinstellungen, ob die Anrufweiterleitung nach dem Timeout richtig eingestellt ist oder nicht.

Es kann einige Versuche und Irrtümer erfordern, um herauszufinden, was das Problem verursacht, aber indem Sie diese Punkte überprüfen, sollten Sie in der Lage sein, das Problem einzugrenzen und eine Lösung zu finden.

Grüße.