Office Support

Question

Guten Tag!

Ich betreibe IT-Support aus dem Ausland und muss für eine Kundin einige Abklärungen zu Outlook erledigen. Dazu muss ich den Office-Support von Microsoft kontaktieren. Ich habe folgendes versucht:

1. Via Chat support (via Surface Support Seite). Dort wollte man mir nicht weiterhelfen weil ich kein Surface auf meinen Namen registriert hatte und ich die Seriennummer meiner Kundin nicht wusste. Ich habe dann die Seriennummer angefragt und müsste sie nun bei der Chat anmeldung eingeben damit das Surface auf meinen Namen registriert wird. Das will ich aber nicht, weil es ja nicht mein Gerät ist. KEINE CHANCE AUF SUPPORT via Chat!
2. Via Telefon. Ich konnte nicht herausfinden welche Nummer ich wählen muss aus dem Ausland. Die  0800 000 300 oder 0848..... gehen nicht aus dem Ausland. Ich konnte nirgends eine Telefonnummer finden die ich von Ausland aus anrufen kann. Ich bin im Moment in Bolivien, ich habe aber auch keine lokale Nummer gefunden (und das wäre dann ja wohl alles auf Spanisch...). KEINE CHANCE AUF SUPPORT via Telefon!
3. Via Telefon-Rückruf: Ich wollte von angegebenen Telefon-Rückruf gebrauch machen und Deutschen Support beantragen. Ich kann dort aber nur Telefon Nummern aus Deutschland eingeben! KEINE CHANCE AUF SUPPORT via Telefon-Rückruf!
4. Via E-Mail: Ich suchte nach einer E-Mail Adresse des Supports. Fehlanzeige! Nirgends ist eine E-Mail Adresse des Supports angegeben! Es gibt  also keinerlei Möglichkeit, den Microsoft Support via E-Mail zu erreichen! KEINE CHANCE AUF SUPPORT via E-Mail!
5. Via Kontakt-Formular: Es ist auch nirgends ein Formular zu finden mit dem ich den Support kontaktieren könnte. KEINE CHANCE AUF SUPPORT via Kontaktformular!

Wie bitte kann ich Support von Microsoft erhalten? Es gibt heutzutage Personen die nicht nur die eigenen IT-Probleme lösen. Manchmal befinden sich diese Leute auch nicht zu Hause in Deutschland sondern im Ausland. Microsoft ist eine internationale Firma, wobei ich daran zweifle, und bietet einen Support, den die Kunden zur Weissglut treibt! Hat Microsoft vielleicht schon einmal davon gehört, dass zu einem guten Produkt auch einen guten Support angeboten werden muss? Bitte beantworten Sie mir nur eine Frage:

WIE KANN ICH AUS DEM AUSLAND DEN MICROSOFT SUPPORT KONTAKTIEREN?

Eine simple Frage die hoffentlich auch eine simple Antwort hat...

Mit freundlichen Grüssen

Patrick Biegel

PS: Entschuldigen Sie wenn es ein wenig ungeduldig tönt, aber ich versuche seit 4 Stunden den Support von Microsoft zu kontaktieren!

Answer 1

Hallo Thomas

Ich wollte eine Online-Anfrage stellen (da die Telefon-Verbindung aus dem Ausland nicht wirklich gut zustande kam) und habe darum die Office Product-ID meiner Kundin angefordert. Ich habe diese dann beim Online-Formular eingegeben und es erschien die Meldung (siehe Screenshot):

"Mit dieser Product ID ist nur ein kostenpflichtiger Microsoft Support verfügbar.

Der Support wird durch den Computerhersteller zur Verfügung gestellt. Bitte kontaktieren Sie Ihren Computerhersteller oder wählen Sie eine andere Supportoption aus."

Meine Kundin hat das Surface (mit vorinstalliertem Office 2013) am 31. Mai 2014 in Winterthur (Schweiz) bei Steg Electronics gekauft (Rechnungsdatum) und möchte nur wissen wie sie ihr Office 2007 auf dem PC mit dem Office 2013 auf dem Surface synchronisieren kann...

Das Office 2013 ist eine OEM-Version da es vorinstalliert war. Bei diesen Versionen wird der Support nur vom Computerhersteller angeboten. In diesem Fall die grosse Frage: Wer ist der Hersteller des "Surface"? Meiner Meinung nach ist das auch Microsoft. Da das Office Produkt und die Hardware vom gleichen Hersteller stammt, sollte dieser (Microsoft) mir nun wirklich langsam Support anbieten.

Ich habe schon viel Zeit aufgewendet und konnte noch nicht einmal die oben genannte Frage stellen. Wem kann ich wohl alle diese Zeit verrechnen? Es fehlt nicht mehr viel und ich muss meiner Kundin den Vorschlag machen, das Surface zu entsorgen weil der Support viel teurer wird als das Gerät selbst...

Was soll ich als nächstes versuchen um Office-Support zu bekommen? Ich bin für jeden Vorschlag dankbar! Wenn es sein muss gehe ich auf die Knie und erwähne Bill Gates auch noch in meinem Nachtgebet :-)

Viele Grüsse

Patrick

Answer 2

Hallo Thomas!

Vielen Dank für Deine Antwort!

Gerne werde ich es auf diesem Weg versuchen!

Einen schönen Tag und besten Dank für Deine Bemühungen!

Patrick

Answer 3

Hallo Patrick,

vielen Dank für deine Nachricht.

Microsoft bietet kostenfreie technische Unterstüzung für Microsoft Outlook 2013 für 90 Tage ab dem Datum der Aktivierung an.

Bitte rufe den Microsoft Support in Deutschland unter der Telefonnummer 0049-1806-672255 an.

Hier kann eine Online-Anfrage erstellt werden:

https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?Gprid=16648&st=1&wfxredirect=1&sd=gn&wfxredirect=1

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.