Microsoft Konto wurde gehackt

Question

Hallo liebe Community,

mein Microsoft Konto wurde gehackt. Ich habe keinen Zugang mehr. Passwörter wurden geändert und eine Wiederherstellung funktioniert auch nicht, da in der Emailadresse die Emailadresse des Hackers steht.

Wie kann ich eine Löschung von dem EMailkonto veranlassen

Bitte um Hilfe bin total verzweifelt und habe Angst.

Herzlichen Dank. 

Gruß 

onjaanja

Answer 1

Hallo,

Mir würde die komplette Schließung des Kontos ausreichen. Ich möchte einfach Mißbrauch und Schaden mit meiner Emailadresse vermeiden. Ist das vielleicht einfacher, als eine Wiederherstellung?

Zum zweiten, wie kann es eigentlich sein, dass rin Microsoft Konto noch existiert, obwohl die Emailadresse mit der sich bei Microsoft angemeldet wurde nicht mehr existiert.  Die gehackte EMail Adresse wurde beim Provider umbenannt...?

Dankeschön. 

Gruß 

onjaanja

Answer 2

Hallo onjaanja.

Ohne Zugriff auf das Konto können Sie keine Änderungen vornehmen.

In diesem Fall ist eine Wiederherstellung nur über das Formular möglich, in dem Sie Kontoinformationen angeben müssen. Wenn das Konto umbenannt wurde, muss ein neuer Name zum Anmelden oder Wiederherstellen verwendet werden.

Link: https://account.live.com/acsr

https://support.microsoft.com/de-de/help/17875/...

Answer 3

Vielen Dank für die Antwort.

Es geht um das Mailkonto nicht um Skype. Können die dann meine tatsächliche Identität überprüfen?

Die gehackte EMail Adresse ist der Vorname meines Mannes und meiner und unser Nachnahme, also gäbe es keinen Grund für jemand anderen diese Mailadresse zu verwenden. Zusätzlich könnte der Provider evtl auch bestätigen dass wir diese EMail Adresse hatten. Auch Ausweisdokumente könnten unsere Namen nachweisen..

Denken Sie das wäre eine Chance?

Wie lange dauert es denn normalerweise so ungefähr bis man dann eine Antwort vom Kundensupport bekommt?

Danke.

Lg onjaanja

Answer 4

Hallo onjaanja.

Um den Zugriff wiederherzustellen, gibt es nur dieses Formular. Es ist leider nicht ideal und eher für die Wiederherstellung von E-Mails geeignet als ein Skype-Konto.

Wenn Sie alleine nicht erfolgreich waren, besteht immer noch die Möglichkeit, an den Support für die manuelle Datenüberprüfung zu schreiben.

Email support: https://support.microsoft.com/de-de/help/12401

Chat (englisch): https://partner.support.services.microsoft.com/...

Answer 5

Hallo Sergey Mehov,

vielen lieben Dank für die Hilfe.

Leider funktioniert das mit der Wiederherstellung auch nicht, hatte ich schon mehrfach versucht. Es funktioniert nicht, obwohl ich mir bei den Angaben sicher bin.... 

Es müsste doch von Microsoft feststellbar sein, dass das Konto wahrscheinlich aus einem ganz anderen Land genutzt wird.

Es muss doch noch andere Möglichkeiten geben.

Vielen lieben Dank. 

Gruß 

onjaanja