Problem beim Wiederherstellen eines @live.de Kontos

Question

Meine Kollegin hat mich angerufen und hat gesagt:" Mein Outlook Briefkasten geht nicht mehr, kannst du mir helfen?"

Ich: Klar, kein Problem.  Das Passwort hat sie vergessen, also auf Passwort vergessen geklickt !

• geben sie eine andere Email Adresse ein, als die von der Sie das Passwort nicht wissen -

Sie hat keine, also bei GMX.net eine erstellt.

• geben sie die Email Adresse ein von der sie das Passort wiederherstellen wollen und dann die neue Email Adresse, an der wir das Passwort senden können zum freischalten - 
• ******@live.de   (Outlook)  und in der nächsten Zeile die neue Email xxxx.gmx.net  (gmx zum Empfangen für Outlook).

Wir haben ihnen ein Code gesendet (mit xxxx.GMX.net)  - geben sie den bei ihrer Outlook Adresse ein zum freischalten.

Outlook live.de

Email adresse : ******@live.de

Schreiben sie die Zahlen oder Buchstaben aus dem Feld daneben in dieser Zeile  (eingegeben)

Geben sie den Code ein den sie von der alternativen Email bekommen haben  xxxx  (Vierstelliger Zahlencode) (eingegeben)

Der Zahlencode stammt von einer Fremden Email Adresse das Konto kann nicht Freigeschaltet werden  !

Noch 3 mal probiert, weil man immer dachte man hat ein Fehler gemacht.

Das Konto wurde gesperrt, weil zu oft was falsches eingegeben wurde !

Microsoft - Ihr seid die besten !!!!! First Place for Stupid Support !!!!

Zum Schluss noch der doppel Hammer : Meine Kollegin die polnischer Herkunft ist, sagt : " Du kannst das wohl nicht, dann muß ich wohl ein Techniker morgen anrufen!"  

Ich muß mich als Dussel hinstellen lassen, weil Microsoft zu dämlich ist !!!

Answer 1

Hallo Magnum45x,

ich verstehe, es war nicht möglich das Konto deiner Kollegin wiederherzustellen und dass diese Erfahrung etwas frustrierend war. Gern versuche ich euch beiden dabei zu helfen. 

Zuerst muss ich den Fehler wissen, dem sie entgegen kommt. Hat sie ihr Kennwort vergessen oder ist ihr Konto aus irgendeinem Grund gesperrt? 

Am Besten wäre es, wenn die betroffene Email-Adresse angegeben wird damit ich sie direkt prüfen kann und die entsprechende Anleitung geben kann. 

Ich habe eine private Nachricht für dich eröffnet damit du dort die Email-Adresse angeben kannst. 

Um die private Nachricht zu sehen, musst du im Forum angemeldet sein. Diese erscheint oben rechts in der Menü Leiste. Lass uns wissen, sobald du auf diese geantwortet hast.

Wenn das Passwort eines Kontos vergessen wurde, dann ist dieser der Prozess, dem gefolgt werden muss:

1. https://account.live.com/password/reset

2. Benutzernamen des Microsoft-Kontos angeben, für das das Passwort zurücksetzt werden muss und dann Klick auf “Weiter”
3. Du erhälst jetzt die für dieses Konto zur Verfügung stehenden Optionen zur Wiederherstellung des Kontos. Diese Optionen basieren auf den zuvor zu dem Konto hinzugefügten Sicherheits- und Wiederherstellungsinformationen.

Falls keine dieser Informationen zu dem Konto hinzugefügt wurde, oder keinen Zugriff mehr darauf besteht, klick auf “Ich habe diese Informationen nicht” oder auf “Nein”.

Dies wird dich zum Konto-Wiederherstellungsformular leiten: https://account.live.com/acsr

In diesem Fall ist der einzige Weg, um das Konto wiederherzustellen, wenn Sie das Verifizierungsformular ausfüllen. Aus Sicherheitsgründen würden wir keinen Zugriff auf Ihre Kontodetails haben.

Bitte beachte die folgenden Tipps zum Ausfüllen des Formulars, bevor du damit beginnst.

Nachdem das Formular ausgefüllt und abgeschickt wurde, wird das Ergebnis der Wiederherstellungsanfrage an die  angegebene Kontakt-Emailadresse gesendet.

Falls die Kontoinhaberschaft bestätigt werden kann, wird der Inhaber die Schritte zum Wiederherstellen des Kontos erhalten. Bitte dann die zusätzlichen Schritte zum Absichern des Microsoft-Kontos aus, ausführen nachdem der Zugang zu deinem Konto wiederhergestellt wurde.

Was passiert, wenn die Wiederherstellungsanfrage nicht erfolgreich war?

· Ich empfehle, die Wiederherstellungsanfrage erneut zu stellen, bis zu maximal zwei Mal pro Tag. Es kann sein, dass weitere Informationen gefunden werden oder noch etwas einfällt, das hilfreich ist.

· Zusätzlich zur Nutzung sicherer Passwörter, Verschlüsselung, Sicherheitsinformationen und weiterer Technologien, um dein Konto sicher und geschützt zu halten, haben wir strenge Grundsätze dazu, wie wir dabei helfen können, den Zugang zu dem Konto wiederherzustellen.

· Falls es Schwierigkeiten mit der Wiederherstellungsanfrage gibt, muss ein neues Microsoft Konto erstellt werden oder  später noch einmal mit einer neuen Anfrage versucht werden.

Ich denke, das verwirrende ist der Teil mit der Wiederherstellungsadresse:

Wenn die mit dem Konto bereits verknüpfte Email-Adresse oder Telefonnummer nicht mehr gültig sind, muss unbedingt eine andere Email-Adresse verwendet werden, um das Wiederherstellunsformular zu bestätigen. 

Der Code, der an die andere Email-Adresse gesendet werden muss, kann nicht für die Bestätigung des Kontos bzw Zurücksetzung des Passworts verwendet werden. 

Da mir aber das Problem aber noch nicht ganz klar ist und ich dir helfen möchte, zeichne bitte das gesammte Verfahren und das Problem und die Fehlermeldung auf. Hier sind Anleitungen wie man das machen kann. 

Verwende die private Nachricht, um die Datei zu senden. Sobald ich mir die Aufzeichnung angesehen und die betroffene @live Adresse geprüft habe, werde ich dich beraten können.

Ich habe auch den Titel angepasst damit er dem Anliegen entspricht und auch anderen Nutzern des Forums dadurch eventuell geholfen werden kann, wenn sie nach einem ähnlichen Problem suchen.

Ich freu mich auf deine Antwort!

Lieben Gruss,

Eugenia