Junk Mails

Question

Mein Problem ist wie folgt. Ich habe meiner Mutter ein Hotmail Konto eingerechtit, soweit so gut. Jetzt kommt das komische, aus irgend einem Grund landen alle E-Mail die sie erhält automatisch im Junkmail. Die Einstellung für Junkmail ist auf Standard. Um das noch komischer zu machen, landen Emails, vom gleichen Absender bei meinem eigenen Konto im Posteingang und bei ihr im Junkmail.

Daher lautet meine Frage wie folgt: Gibt es noch weitere Einstellungen, die für die Junkmails gemacht werden können ausser der die ich bereits gemacht hab?

Als Ergänzung: Ich beziehe mich bei dieser Frage auf die Webbrowser Version des Outlook.

Freundliche Grüsse

Answer 1

Guten Tag Cece

Habe ich so probiert. Der Support konnte oder wollte mir nicht helfen. Der Support sei nur dafür da, wen es um Loginprobleme handelt. Für den Outlook Support müsste ich den Speziellen Outlook Support nutzen. Ich habe dan folgenden Link erhalten:

https://support.microsoft.com/de-de/office/so-erhalten-sie-support-f%C3%BCr-outlook-com-f5482a98-616c-4d44-b7c5-8aaaadf5c11a

Da sollte ich auf das blaue kästchen unter Wenn Sie sich anmelden können, klicken.

Dies habe ich getan und am schluss hatte ich die Möglichkeit, um eine Frage der Community zu stellen oder ein 2. Button, der mich dan in den Hilfebereich des Outlooks geführt hat.

Also entweder wer der Support wirklich schlecht oder es ist tatsächlich so, dass es kein outlook Support gibt der helfen will oder kann. Bin ziemlich entäuscht vom Support muss man so sagen. Auch wurde ich darauf hingewiesen, den chat nit für länger als 3-4 minuten zu verlassen, während der Support selbst nur sporadisch antwort gab und einmal sogar 10 minuten weg war.

Jedenfalls habe ich das Konto weiter getestet. Mails von der gleichen Mailadresse landen auf meinem Konto im Posteingang und bei meiner Mutter im Spam. Desweitern ist der Spam ordner bei mir auf 30 Tage eingestellt und bei meiner Mutter auf 10 Tage. Ändern kann man dies nicht. Also entweder liegt es daran, dass meine Mutter ein neues Konto hat und Microsoft es einach so eingeführt hat, dass als E-Mails Junk Mails sind, egal wie sicher der Absender ist.

Jedenfalls stehe ich ohne hilfe da und meine Mutter muss mind. alle 10 Tage ins Postfach schauen ob sie Emails erhalten hat.

Freundliche Grüsse

Answer 2

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, Vanemve

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort!

Vielleicht können Sie versuchen, unseren Online-Agenten zu kontaktieren, um den Status des Kontos Ihrer Mutter zu überprüfen. Da es sich bei dem Community-Forum um eine öffentliche Community handelt, können wir nicht auf die Datenschutzinformationen der Benutzer zugreifen, um die Datenschutzinformationen der Benutzer zu schützen. Relevante Daten, daher kann ich Ihr Konto nicht direkt für Sie abfragen, aber ich kann Sie in die richtige Richtung weisen.

Spezifische Schritte, die erforderlich sind, um einen Online-Agenten zu kontaktieren:

1. Geben Sie nach der Eingabe von Kontakt - Microsoft-Support "Kontoprobleme" in das Suchfeld ein
2. Klicken Sie unten auf der Seite auf Anmelden und wenden Sie sich an den Support.
3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an. (Hinweis: Sie können sich nur mit Ihrem persönlichen MSA anmelden, wenn Sie sich mit Ihrem Firmenkonto anmelden, wird es nicht korrekt angezeigt. Wenn Sie keine Verbindung zu diesem Konto herstellen können, können Sie ein anderes Konto verwenden oder ein neues Konto erstellen, um es zu verwalten.)
4. Wählen Sie unter Produkte und Dienste die Option Microsoft 365 und Office-Optionen aus.
5. Wählen Sie unter Kategorien die Option Kontosicherheit verwalten aus.
6. Klicken Sie auf "Mit einem Support-Mitarbeiter chatten". Geben Sie dann die Kontaktinformationen ein, die der Online-Agent verwenden kann, um Sie zu kontaktieren.

Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Alles Gute

Cece | Microsoft Community Support-Spezialist

Answer 3

Guten Tag

Danke für die Antwort. Genau diese Einstellung habe ich bereits erledigt und es kommen dennoch alle Emails in den Junk Ordner.

Answer 4

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Hallo, Vanemve

Willkommen in der Microsoft Community.

Es tut mir leid, dass E-Mails, die über das Hotmail-Konto Ihrer Mutter empfangen werden, im Spam-Ordner landen.

Bitte loggen Sie sich in outlook.com ein und prüfen Sie, ob die Blockierungsregeln für Spam im Pfad Standard sind: Einstellungen -> Mail -> Junk-E-Mail. So wie das folgende Bild zeigt:

Darüber hinaus können Sie es als Nicht-Spam markieren oder den Absender zu Ihrer Liste sicherer Absender hinzufügen.

Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail wechselt versehentlich in den Junk-Ordner - Microsoft-Support

Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Alles Gute

Cece | Microsoft Community Support-Spezialist