Problem mit Microsoft Support

Question

Am 10.08.2024 habe ich Microsoft 365 aufgeladen und mit Kreditkarte bezahlt. Anschließend muss ein ein Virus in meinen PC gelangt sein. Danach hatte ich keinen Zugriff mehr mit Kontonummer und Passwort. Beides war immer abwechselt falsch. Auch mein Alias- Konto war weg. Mein Handi für den Notfall sendete mir keinen Code. Am 13.08. sollte mir ein Supportmitarbeiter zugewiesen worden sein und mich anrufen. Ich habe mehrere Stunden gewartet und irgendwann erschien Problem gelöst ! ?.Diese Veränderung habe ich fotografiert (ausdrucken ging nicht) Mir blieb irgendwann nichts anderes übrig als ein Microsoft- Konto neu aufzuladen. Ich habe nur einen PC. Ich wäre froh es würde mir jemand eine Lösung gegen die Maschinen nennen die mir gegen dieses Problem verhilft.

Ich erhalte angeblich eine Zahlung von zweien zurück und soll dann für eine neue Microsoft365 bezahlen dann würde ich ja wieder doppelt bezahlt haben.

Ich hoffe auf Hilfe und verbleibe mit freundlichem Gruß

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Answer 1

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.

Hallo, D&Kwie Löwe

Willkommen in der Microsoft Community.

Wir haben vollstes Verständnis für die Unannehmlichkeiten, die das Problem verursacht hat, und dafür, dass die aktuelle Situation frustrierend sein kann.

Laut Ihrer Beschreibung ist auf das Microsoft 365-Konto, das Sie gerade abonniert haben, nicht zugänglich, und Sie können weder für das Kontokennwort noch für die sichere Verifizierungstelefonnummer einen Bestätigungscode erhalten.

Für Ihre Situation schlage ich vor, dass Sie sich an unseren Online-Agenten wenden, um den Status des Kontos für Sie zu überprüfen.

Dieser Prozess kann die Identifizierung Ihres Microsoft-Kontos und Ihrer Zahlungsmethode sowie anderer personenbezogener Daten umfassen. Um zu vermeiden, dass diese Informationen in einem öffentlichen Forum enthüllt werden, kann ich Ihnen nicht helfen, diese Situation zu untersuchen, aber ich werde Sie an die entsprechende Stelle verweisen. 

Rufen Sie die folgende Website auf: Kontakt – Microsoft-Support

Wählen Sie Support kontaktieren (melden Sie sich bei Ihrem persönlichen Microsoft-Konto an). 

Wählen Sie unter Produkte und Dienstleistungen Optionen für Ihr Produkt aus. 

Wählen Sie unter Kategorie die Option Mein Abonnement verwalten aus . 

Gehen Sie zu Bestätigen. 

Wählen Sie Chat mit einem Supportmitarbeiter aus oder fordern Sie einen Rückruf an. 

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Ich hoffe, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. 

Alles Gute

Cece | Microsoft Community Support-Spezialist